采用Genesys的云技术，Blibli提供个性化的购物体验

雅加达 - Genesys是一家值得信赖的云客户体验编排的先驱公司，于3月7日星期二宣布与PT Global Digital Niaga Tbk （Blibli）建立战略合作伙伴关系，为所有Blibli用户提供舒适的购物体验。 

通过使用应用于Blibli的150个客户服务座席的一体化Genesys Cloud CX平台技术，公司可以提高质量保证，提高可见性，并解决座席之间的连接问题，从而为客户带来更好的体验。 

此外，Genesys的云解决方案还易于管理，对IT资源的要求最低，例如快速更改系统，更新交互式语音应答（IVR）消息和集成企业销售门户。 

“通过实施Genesys的云解决方案，我们可以跨多个渠道提供可信服务，实时监控，提高客户满意度（CSAT）分数和电话交谈记录的可见性，以及与Salesforce的轻松集成，”Blibli首席运营官兼联合创始人Lisa Widodo在收到的一份声明中说。 

此外，Lisa表示，这种云解决方案使公司能够提高座席生产力，客户参与度，并最终提高其业务的成功率。

Genesys亚太区高级副总裁兼总经理Assaf Tarnopolsky表示：“作为我们持续合作伙伴关系的一部分，我们将继续帮助Blibli提高其绩效，并提供一流的体验，从而产生客户满意度并建立品牌忠诚度。

得益于 Genesys Cloud CX 的支持，Blibli 的 CSAT 得分提高了 9% 至 99%，服务水平提高了 6.5%，达到 96%。 

此外，借助 Genesys 技术，Blibli 现在可以通过仪表板和报告实时监控客户服务代理，并在遇到流量激增等问题时开发出解决方案。 

另一方面，为了不断创新和提高公司绩效，Blibli计划利用人工智能、机器学习和各种自动化工具来提高座席和客户服务座席的生产力。