雅加达 - Genesys是一家值得信赖的云客户体验编排的先驱公司，于3月7日星期二宣布与PT Global Digital Niaga Tbk （Blibli）建立战略合作伙伴关系，为所有Blibli用户提供舒适的购物体验。
通过使用应用于Blibli的150个客户服务座席的一体化Genesys Cloud CX平台技术，公司可以提高质量保证，提高可见性，并解决座席之间的连接问题，从而为客户带来更好的体验。
此外，Genesys的云解决方案还易于管理，对IT资源的要求最低，例如快速更改系统，更新交互式语音应答（IVR）消息和集成企业销售门户。
“通过实施Genesys的云解决方案，我们可以跨多个渠道提供可信服务，实时监控，提高客户满意度（CSAT）分数和电话交谈记录的可见性，以及与Salesforce的轻松集成，”Blibli首席运营官兼联合创始人Lisa Widodo在收到的一份声明中说。
此外，Lisa表示，这种云解决方案使公司能够提高座席生产力，客户参与度，并最终提高其业务的成功率。
Genesys亚太区高级副总裁兼总经理Assaf Tarnopolsky表示：“作为我们持续合作伙伴关系的一部分，我们将继续帮助Blibli提高其绩效，并提供一流的体验，从而产生客户满意度并建立品牌忠诚度。
得益于 Genesys Cloud CX 的支持，Blibli 的 CSAT 得分提高了 9% 至 99%，服务水平提高了 6.5%，达到 96%。
此外，借助 Genesys 技术，Blibli 现在可以通过仪表板和报告实时监控客户服务代理，并在遇到流量激增等问题时开发出解决方案。
另一方面，为了不断创新和提高公司绩效，Blibli计划利用人工智能、机器学习和各种自动化工具来提高座席和客户服务座席的生产力。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
