ATR/BPN部希望投诉服务覆盖33个省份

雅加达 - 土地和空间规划部/国家土地局（ATR / BPN）将扩大投诉服务热线，使公众更容易获得与土地和空间规划有关的信息。

公共信息和投诉管理（IP3）负责人Adhi Maskawan表示，到目前为止，电话号码为0811-1068-0000的投诉服务Whatsapp热线仍由ATR / BPN中央部处理。

印度尼西亚33个省的扩展计划旨在使省和区/市一级的所有投诉都集中在这个数字上。这样做也是为了方便投诉过程。

“事实证明，许多投诉实际上来自Kanwil或Kantah（土地局）。这就是处理投诉有点长的原因，因为中心人物必须首先与Kanwil人协调。2月14日星期二，BPN在雅加达的一份书面声明中说，尽管数量相同，但整个印度尼西亚都可以使用，希望它能够减少长期感觉的过程。

ATR / BPN部通过公共关系局（Humas）ip3部门提供管理投诉服务系统的特殊培训，即通过通常称为OCA的Omni通信助手。这项活动还涉及PT Telkom Indonesia。

进行此培训是为了在重新启动投诉服务热线时，实施可以最佳地运行。参加此次培训的有省BPN所有区域办事处（Kanwil）的一般和公共关系部门负责人，以及ATR / BPN部投诉经理的管理员。

政府服务司高级顾问，企业和商业服务（EBIS）总监Telkom IndonesiaArianto A. Setiawan表示，ATR / BPN部在数字化方面一直非常活跃。

但是，他提醒说，ATR / BPN部必须准备一些东西，以建立支持数字化的能力，包括连接，应用和监控。

此外，组织应支持数字化。需要做的第一件事是通过数字基础设施（例如设备及其连接）建立连接。

“然后必须建立应用程序，例如土地注册或其他服务。接下来是内置于应用程序中的任何相关监督。例如，有多少个服务流程？有什么障碍吗？好吧，这就是监控过程，“Arianto说。

此外，所有参与者还通过OCA进行了实施投诉服务Whatsapp热线系统的试验实践，该系统由PT Telkom Indonesia的OCA客户经理Arief laksana直接指导。

正如Arief Laksana所说，使用OCA有望加快在线互动过程，成为有关ATR / BPN服务部的信息来源，减少来到办公室的队列，内部沟通可以使用一个平台更有条理。