YLKI敦促众议院立即讨论消费者保护法的修正案

雅加达 - 印度尼西亚消费者机构基金会（YLKI）敦促众议院立即讨论《消费者保护法》（UUPK）的修正案，以适应数字时代的消费者投诉，包括对2022年全年普遍存在的退款投诉。

“目前，UUPK已经进入了prolegnas，因此众议院需要立即讨论对UUPK的修正案，以保护消费者社区，”YLKI主席Tulus Abadi在1月20日星期五从安塔拉引述说。

YLKI指出，有关退款的投诉在与在线购物问题有关的投诉中处于第一个序列号。

多达32%的与在线购物相关的消费者抱怨退款过程漫长，超过承诺的截止日期。

与退款相关的问题也以27%的比例主导了住房问题的投诉。

消费者经常抱怨房屋中介不退还首付（DP），因为他们未能通过BI检查，即使他们之前承诺如果他们没有通过BI检查，DP就会退还。

“交易中的退款问题仍然是各个领域的问题，例如钱不退还，扣钱，退款不明确。事实上，就法规而言，退款是UUPK保障的消费者权利，“Tulus说。

除了退款外，YLKI还评估要修改的UUPK必须为成瘾产品提供保护，因为在目前的UUPK中，没有管理广告，营销和其他事项的规则。

“因此，消费者成瘾产品有不同的方法，因此UUPK的修正案中必须包含特殊条款，”他说。

Tulus还鼓励商业行为者遵守法律（个人数据保护）的实施，并防止消费者数据泄露，包括在进行数字交易时最大限度地将PDP法作为法律保护伞，因为消费者对业务流程（尤其是电子商务）的了解仍然很低，这会导致货到付款过程发生时发生冲突。

更不用说仍然有很多消费者在低价的诱惑下被产品广告所困，因此商业参与者还需要提高消费者对在线交易的素养，包括金融服务方面的知识。