雅加达 - 印度尼西亚消费者机构基金会(YLKI)敦促众议院立即讨论《消费者保护法》(UUPK)的修正案,以适应数字时代的消费者投诉,包括对2022年全年普遍存在的退款投诉。
“目前,UUPK已经进入了prolegnas,因此众议院需要立即讨论对UUPK的修正案,以保护消费者社区,”YLKI主席Tulus Abadi在1月20日星期五从安塔拉引述说。
YLKI指出,有关退款的投诉在与在线购物问题有关的投诉中处于第一个序列号。
多达32%的与在线购物相关的消费者抱怨退款过程漫长,超过承诺的截止日期。
与退款相关的问题也以27%的比例主导了住房问题的投诉。
消费者经常抱怨房屋中介不退还首付(DP),因为他们未能通过BI检查,即使他们之前承诺如果他们没有通过BI检查,DP就会退还。
“交易中的退款问题仍然是各个领域的问题,例如钱不退还,扣钱,退款不明确。事实上,就法规而言,退款是UUPK保障的消费者权利,“Tulus说。
除了退款外,YLKI还评估要修改的UUPK必须为成瘾产品提供保护,因为在目前的UUPK中,没有管理广告,营销和其他事项的规则。
“因此,消费者成瘾产品有不同的方法,因此UUPK的修正案中必须包含特殊条款,”他说。
Tulus还鼓励商业行为者遵守法律(个人数据保护)的实施,并防止消费者数据泄露,包括在进行数字交易时最大限度地将PDP法作为法律保护伞,因为消费者对业务流程(尤其是电子商务)的了解仍然很低,这会导致货到付款过程发生时发生冲突。
更不用说仍然有很多消费者在低价的诱惑下被产品广告所困,因此商业参与者还需要提高消费者对在线交易的素养,包括金融服务方面的知识。
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