자카르타 - 여행을 계획하는 것은 더 이상 목적지를 결정하거나 최고의 가격으로 티켓을 사냥하는 것만이 아닙니다.
사회의 이동성과 다양한 국가로의 관광 트렌드가 증가함에 따라 여행객들은 여행 중 발생할 수있는 다양한 위험을 예측하는 것과 같이 여행을 철저히 준비하는 것이 얼마나 중요한지를 점점 더 인식하고 있습니다.
비행 지연, 수하물 분실, 의료 비상 사태, 갑작스러운 여행 계획 변경 등 다양한 예기치 않은 상황이 휴일 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 여행 보험은 현대 여행자들이 집에서 멀리 떨어져있는 동안 안전감을 느끼도록 돕기 위해 고려하기 시작한 측면 중 하나입니다.
그러나 인도네시아의 일부 사람들에게 여행 보험 제품을 선택하는 것은 여전히 복잡하다고 여겨집니다. 많은 사용자 후보자들은 제공되는 다양한 혜택을 이해하고, 사용 가능한 패키지를 비교하고, 여행 요구 사항에 가장 적합한 보호를 결정하는 데 어려움을 겪습니다.
기술 발전에 따라 보험 구매 과정을 더 간단하고 이해하기 쉽게 만들기 위해 고안된 인공 지능 (AI)을 사용하여 이러한 문제가 해결되기 시작했습니다.
최신 혁신 중 하나는 IGI(AI 여행 보험 보호자)의 출시를 통해 Igloo에서 제공되며, 이는 회사의 소비자 플랫폼에서 사용할 수있는 여행 보험 AI 보조기입니다.
이 기술은 정보 검색, 목적지 선택, 보호 패키지 비교, 결제 완료 및 통합 대화에서 정책 수령에 이르기까지 구매 과정 전반에 걸쳐 잠재 고객을 지원하도록 설계되었습니다.
일반적으로 기본 질문에 답하거나 애프터 서비스를 지원하는 대화 상자와는 달리, Igi는 구매 프로세스 전체를 직접 처리 할 수있는 AI 기반 판매 에이전트로 기능합니다.
사용자는 페이지를 이동하거나 독립적으로 정보를 검색하지 않아도 여행 프로필에 맞게 조정된 권장 사항을 얻을 수 있습니다.
더 이상의 인간 관리가 필요한 경우, 시스템은 사용자를 WhatsApp을 통해 텔레서비스 팀과 연결할 수도 있습니다. 이 접근법은 기술 편의와 개인 지원의 조합을 제공하여 필요할 때 항상 사용할 수 있습니다.
Igi의 출시는 현재 AI 기반 보험 경험을 향해 나아가는 Igloo 소비자 플랫폼의 변화의 일환입니다. 이전에 회사는 제품 권장 사항, 클레임 처리, 사기 가능성 감지, 영업 지원 등 다양한 운영 측면에서 AI 기술을 활용했습니다.
얻은 초기 결과는 사용자로부터 긍정적 인 반응을 보여주었습니다. 2026 년 5 월 초에 도입된 이후, Igi와 상호 작용하는 사용자에 의한 여행 보험 구매 완료율은 웹 사이트 만 사용하는 사용자보다 44 % 더 높습니다.
한편, 지불 단계에서 AI와 웹 인터페이스를 결합한 경험을 활용한 사용자 전환율은 기존 구매 프로세스보다 1.7배 더 높습니다.
이러한 연구 결과는 많은 소비자가 개인적이고 상호 작용이 많은 가이드를 받으면 구매 결정을 내릴 때 더 자신감을 느낀다는 것을 보여줍니다.
"지난 1년 동안 우리는 AI 기반 전략과 인프라를 완성했습니다. Igi는 소비자에게 동일한 인프라를 제공합니다. Igi는 고객을 지원하고 여행 요구를 이해하고 가장 적합한 패키지를 권장하고 몇 분 안에 언제든지 구매를 완료합니다."라고 Raunak Mehta는 말했습니다. Igloo의 공동 설립자 겸 CEO.
"대부분의 사람들이 보험 제품을 구입한 적이 없었던 시장에서 구매 과정의 번거로움을 제거하는 것은 보호 격차를 메우기위한 첫 번째 단계입니다. 인도네시아는 우리가 그것을 증명한 곳입니다."라고 그는 계속했습니다.
인도네시아의 보험 보급률이 여전히 낮은 2.7%에 불과하기 때문에 이러한 솔루션의 출현은 관련성이 있습니다. 실제로, 대유행 이후 관광 부문이 회복됨에 따라 사회의 여행 활동은 계속 증가하고 있습니다.
여행 중 편안함과 안전을 우선시하는 현대 여행자에게 여행 보호에 대한 액세스의 편리함은 중요한 요소입니다.
사용 가능한 제품 선택을 이해하는 데 도움을 주는 것 외에도 AI 기반 기술은 보험 구매 경험을 더 간단하고 빠르며 개별 사용자의 요구에 맞게 만들 수도 있습니다.
앞으로 Igloo는 Igi 서비스를 WhatsApp 플랫폼으로 확장하여 일상적으로 사용되는 친숙한 응용 프로그램을 통해 직접 액세스 할 수 있도록 계획하고 있습니다.
동일한 대화 기반 판매 기능은 자동차 보험 및 사고 보험을 포함한 다른 제품에도 적용됩니다.
인공 지능을 사용함으로써 이러한 변화는 보험 보호에 대한 대중의 접근성을 확대하고 디지털 시대에 고객의 요구에 더욱 포괄적이고 이해하기 쉽고 고객 중심의 경험을 제공하는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.
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