자카르타 - 호주 항공사인 콴타스(Qantas)는 미화 6,600만 달러 또는 IDR 1조 5000억(미화 1달러당 IDR 16,023의 환율로 가정)의 벌금을 지불하기로 합의했다고 밝혔습니다.
콴타스 항공에 부과된 벌금은 항공사가 취소된 항공편 또는 '유령 항공편'에 대한 티켓을 판매했다는 비난에 따른 것입니다.
Channel News Asia에서 인용한 바에 따르면, 콴타스 항공에 부과된 미화 6,600만 달러 또는 IDR 1조 5000억 달러의 벌금을 지불하려면 법원의 승인을 기다려야 합니다.
호주 경쟁 감시단체는 콴타스가 항공편이 취소되었음에도 불구하고 수만 개의 항공편에 좌석을 광고하여 소비자를 오인했다고 인정했다고 밝혔습니다.
콴타스는 또한 취소 및 일정 변경 실패로 인해 피해를 입은 86,000명의 잠재 승객에게 미화 1,300만 달러 또는 2,080억러피아 상당(미국 달러당 16,023러피아짜리 환율로 가정)의 보상을 제공할 것입니다.
“콴타스의 행동은 끔찍하고 용납할 수 없습니다. 5월 6일 월요일 Channel News Asia에서 인용한 호주 경쟁 및 소비자 위원회 의장 Gina Cass-Gottlieb은 "많은 소비자들이 취소된 유령 항공편을 예약한 후 휴가, 비즈니스 및 여행 계획을 세우고 있습니다"라고 말했습니다.
한편 콴타스는 일부 고객이 이틀 이상 전에 취소된 항공편을 예약한 경우도 있다고 밝혔습니다.
콴타스 항공의 바네사 허드슨 최고경영자(CEO)는 항공사가 고객을 실망시키고 회사 기준을 충족시키지 못하고 있다고 말했다.
그는 성명을 통해 “많은 고객이 적시에 취소 통지를 제공하지 못해 영향을 받았다는 것을 알고 있으며 진심으로 사과한다”고 밝혔다.
오랫동안 “호주의 정신”으로 불려온 국영 항공사인 콴타스(Qantas)는 명성을 회복하기 위한 임무를 수행해 왔습니다.
항공사는 또한 치솟는 항공권 가격, 부실한 서비스 주장, 코로나19 팬데믹 기간 동안 지상 직원 1,700명 해고 등으로 촉발된 소비자들의 반발에 직면해 있습니다.
이전에 콴타스는 취소된 항공편의 좌석 판매를 옹호했습니다. 그들은 고객이 특정 좌석에 대한 항공권을 구매하는 대신 항공사가 소비자가 원하는 장소에 제시간에 갈 수 있도록 최선을 다할 것이라는 약속과 권리 묶음을 구매하고 있다고 주장합니다.
참고로 콴타스는 지난해 11억 달러의 연간 수익을 기록했으며, 코로나19 팬데믹으로 인해 수년간 여행이 혼란스러워진 후 큰 재정 회복을 이루었습니다.
한편 베테랑 최고경영자(CEO)인 앨런 조이스는 지난해 9월 비난 공세 속에 조기 은퇴를 선언했다.
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