자카르타 - PT 자카르타 교통 (TransJakarta)은 동남아시아에서 유행하는 동남아시아의 캄퐁 메이로 터미널에서 버스에서 내려달라고 요청한 한 남성 승객의 비디오가 소셜 미디어에서 유행 한 후 사과했습니다.
유통 된 비디오에서 여성 직원 (프라무사파)이 뒷좌석에 앉아있는 남성 승객에게 다가가는 것을 보았습니다. 직원은 승객의 손을 잡고 버스에서 내려달라고 요청했습니다.
트랜스자카르타는 이 사건을 인정했다. 경영진은 다른 승객으로부터 냄새가 났다는 불만을 접수한 후 직원의 행동을 설명했다.
트랜스자카르타의 홍보 및 CSR 부서장인 아유 워단히는 그의 부서가 그 사건에 대해 사과했다고 말했다.
"소셜 미디어에서 돌아다니는 비디오에 대응하여, 우리는 고객이 느끼는 불편에 대해 진심으로 사과합니다."라고 아유는 8월 4일 화요일의 성명서에서 말했습니다.
아유에 따르면 현장 직원은 방해받은 다른 서비스 사용자의 보고서에 따라 행동했습니다.
"우리 직원은 현장에서 다른 고객의 보고서를 바탕으로 현장에서 움직였습니다. 냄새가 매우 찌르기 때문입니다. 관련 고객에게 접근하면 버스에서 내려야합니다. 우리가 얻은 정보에서 고객은 노숙자입니다."라고 아유는 말했습니다.
그 후, 트랜스자카르타는 고객의 존재에 대해 DKI 자카르타 사회국과 협력하여 적절한 처리 및 지원을받을 수 있도록했습니다.
이 사건은 공공 교통 공간에서 취약한 승객을 다루는 것에 대한 논쟁을 불러 일으켜 대중의 관심을 끌었습니다. 이 문제에서 아유는 이 사건이 내부 평가의 대상이 될 것이라고 강조했습니다.
"이 사건은 우리를 위해 깊은 평가의 대상이되었습니다. 트랜스자카르타는 SOP을 개선하고 직원의 감수성을 교육하는 데 계속해서 헌신하고 있으며, 우리의 서비스가 대중의 편안함을 유지할뿐만 아니라 항상 인류애를 우선시한다는 것을 보장합니다."라고 그는 말했습니다.
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