ロビンフッド市場は、イライラした暗号顧客をサポートするために24時間サービスを提供します

コールセンターは、暗号顧客のために改善されなければならないサービスになりつつあります。(写真:アンスプラッシュ)

ロビンフッド・マーケッツ社は火曜日、同じくクライアントの自殺に関与したアプリベースの小売ブローカーの通信に対する批判に応じて、週7日24時間顧客電話サポートを導入したと発表した。

急成長しているブローカーは、若い投資家の間でヒットした使いやすいインターフェースを備えた株式「ミーム」取引の熱狂の間、今年初めに顕著になりました。しかし、ユーザーは長い間、質問に対する回答の欠如について不平を言ってきた。

Robinhood氏は、カスタマーサポートの拡大は、特に暗号通貨のような資産の取引を開始する際に、ユーザーが投資について自信を持ち、情報に基づいて、安全に感じるのに役立つと述べた。

ロビンフッド・クリプトの最高執行責任者であるクリスティーン・ブラウン氏はインタビューで、「誰もが投資家、投資家、投資家になる準備ができていると感じ、必要なときに必要なサポートを受ける手助けをする必要があります」と述べています。

ロビンフッドは2020年6月、アレックス・カーンズという20歳の投資家がブローカーからオプション取引で73万ドルを失ったことを意味する通知を受け取り、誰とも連絡が取れなかったという通知を受けて自殺して死亡した後、激しい批判を受けた。その問題を明確にするために社内で。

カーンズは、彼が巨大な市場損失であると信じているものについて息子をパニックに陥れたブローカーからの「誤解を招くコミュニケーション」をめぐってロビンフッドを訴えました。 この事件は今年初めに解決された、とロビンフッドは6月の規制当局への提出で述べた。

ここ数週間で開始され、主要な暗号通貨取引プラットフォームのための最初である24時間365日の電話サポートの開始前に、Robinhoodの2130万人のアクティブユーザーは、主に電子メールで会社と対応しなければならなかったと、ブラウンは言いました。

今、ユーザーはアプリを通じて呼び出しを要求し、訓練を受けた代表者から聞くことができます, 約30分Robinhood Cryptoでここ数週間の平均待ち時間で, ブラウンは言いました.

「これは人間であり、生きていて、ロビンフッドで抱えているかもしれない問題について昼夜をかけていつでもあなたに話しかけています」と、彼が言いました。