AIを過信し、多くの企業が従業員の解雇を後悔している

人工知能AIのイラスト(Pixabay)

ジャカルタ - 一部のグローバル企業は、人工知能(AI)の採用戦略を変更し始めており、この技術が人間の役割を完全に置き換えることができないことを認識しています。実際、一部の企業は、AIベースの効率化方針により解雇された従業員を再雇用することを決定しました。

7月4日(土)のCNBCの報告によると、この傾向は、さまざまな業界セクターでのAIの採用がますます広がるにつれて生じました。多くの企業の経験から、自動化は、評価、創造性、意思決定、複雑な問題の解決を必要とする仕事に取って代わることはできないことが示されています。

自動車メーカーのフォードは、自動システムが製品の品質の問題を解決できなかったと評価された後、数百人の経験豊富なエンジニアを再び雇用する企業の1つです。

「人工知能は素晴らしいツールですが、トレーニングに使用する情報と同じくらいしかありません」とフォード自動車ハードウェアエンジニアリング担当副社長のチャールズ・プン氏は述べています。

同様の措置はオーストラリア連邦銀行(CBA)でも実施されました。以前、銀行は数十人のカスタマーサービス担当者をAIベースの音声ボットに置き換えました。しかし、このシステムは、顧客のニーズをすべて処理できないため、コールの増加を引き起こしました。この状況により、同社は解雇の決定を取り消し、カスタマーサービスに再び人員を投入しました。

IBMはテクノロジー部門でも同様の課題に直面しています。AIは人事部門の日常的な要求の約94%を処理できますが、倫理的な問題やより複雑な意思決定に関連するケースの約6%を解決できません。

IBMの人事責任者、ニックル・ラモレオ氏は、組織の存続を維持するために、新しい才能に投資し続ける必要があると強調した。

「若手社員の採用に投資し続けなければ、今後3〜5年で何が起こるでしょうか?採用ルートがないため、人材は枯渇します」と彼は言いました。

この現象は、調査結果にも反映されています。Orgvueのレポートによると、約39%のビジネスリーダーがAIの実装のために解雇を行ったことが示されています。しかし、そのうちの55%は、その決定が間違ったステップであることを後に認めています。

一方、ロバート・ハーフの調査によると、米国で採用マネージャーの32%がAIのために雇用ポジションを削除したことが明らかになりました。しかし、技術の実装が期待どおりに結果をもたらさなかった後、彼らは最終的に同じまたは類似のポジションを再開しました。

アナリストは、AIは人間の労働力を完全に置き換えるのではなく、生産性を高めるためのツールとして位置付けるべきだと考えています。人間とAIの協力は、完全に自動化に頼るよりも、より効果的なパフォーマンスを生み出すことができると考えられています。

Intuition Labsのレポートはまた、AIシステムのパフォーマンスを監視、評価、最適化するために必要な人材を失ったため、多くの企業が解雇の決定を後悔していると述べています。

同様に、ADPのアジア太平洋地域の上級副社長であるジェシカ・チャン氏は、AIの作業結果が一貫していないため、企業は依然として人間の監督を必要としていると述べた。

「AIの結果が一貫性がない、正確でない、または適用が難しい場合、企業はしばしば人間の監督を再導入する必要があります」と張氏は述べています。