ジャカルタ - インドネシアの金融サービス部門におけるデジタル変革は、より安全で包括的でパーソナルな金融体験を開発する上で、人工知能(AI)がますます重要な役割を果たす新しい段階に入った。
インドネシア最大のデジタルウォレットプラットフォームの1つで、2億人以上のユーザーを抱えるDANA Indonesiaは、この変革の最前線にいます。
2024年以降、DANAはMicrosoftと協力して、AIテクノロジーをビジネスオペレーション、製品開発、カスタマーエクスペリエンスの向上に完全に統合します。
DANAのエンジニアリングVPであるIgnatia Suwarna氏は、AIはデジタル変革の加速の中で、より適応的なサービスを提供する触媒としての役割を果たしていると述べた。
彼によると、AIの導入は、運用効率の向上だけでなく、ユーザーに実質的な影響を与え、デジタルエコシステムの信頼を強化することを目的としています。
「さらに、AIは、人々の役割を置き換えるのではなく、成長し、革新し続けるために、アップスキルとリスキリングを通じて人材能力を強化するためのエンablerと見なしています」とIgnatia氏は述べています。
実装では、DANAはAzure OpenAI、GitHub Copilot、Microsoft 365 CopilotなどのMicrosoftのさまざまなAIソリューションを活用しています。
このテクノロジーは、アプリケーション開発の高速化、従業員の生産性の向上、チーム間のコラボレーションの強化に使用されています。
AIの利用は、Azure OpenAIテクノロジーをサポートする仮想アシスタントDIANAによるカスタマーサービスにも適用されています。
このシステムは、ユーザーの苦情を共感的に処理し、顧客とのやり取りをサービス開発のための洞察に変換するように設計されています。
2025年までに、この技術の導入は、DANAの運用生産性を約57%向上させ、顧客満足度を13%向上させ、サービス完了時間を約10%短縮できると言われています。
将来、DANAは、サービス革新を加速し、インドネシアのデジタル金融エコシステムにおけるセキュリティとインクルージョンを強化するために、エージェントベースのAIテクノロジーを開発し続ける予定です。
「Microsoftは、安全で信頼性が高く、責任あるクラウドおよびAIテクノロジーの提供を通じて、DANAのAI変革の旅を支援することにコミットしています」と、Microsoft ASEANのAzure Go to Market LeadであるFiki Setiyono氏は述べています。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
