ジャカルタ - イード・アル・フィトルとラマダンに先立ち、NRF(National Retail Federation)とのグローバル調査によると、72%近くがまだ実店舗で買い出しを行っているにもかかわらず、45%が現在、ショッピング旅行をサポートするために人工知能(AI)を活用しています。
この変化は、消費者が物理的およびデジタル小売チャネルを活用する上でますます統合されているという、進化し続ける消費者の期待を反映しています。
この調査では、AIが最もよく使用されているのは、製品の調査(41%)、レビューの解釈(33%)、最高のオファーの検索(31%)です。
AIが消費者の意思決定方法を変えつつあるため、IBMはブランドや小売業者は変化を予測し、消費者により関連性の高いエクスペリエンスを設計する必要があると述べています。
まず、ブランドは、消費者が研究や選択の比較、価値の検索のためにAIを利用するポイントを特定し、購入段階までシームレスに接続されていることを確認する必要があります。
IBMはまた、ブランドがプロモーション検索、レビュー解釈、よりパーソナライズされたショッピングのサポートを配置するためにエージェントを活用することを推奨しています。
「データの準備とテストを優先事項とし、ブランドの優位性を強調します。AIを使用して関連性を高め、障害を減らし、同時にブランドアイデンティティの創造性と独創性を維持します」とIBMは書いている。
AIの能力とパートナーシップに投資することも忘れてはいけません。51%の幹部は、AIの専門知識の限界を課題として特定しているため、効果的かつ責任あるAIの実装を確保するために、戦略的パートナーシップと内部能力の強化を相殺する必要があります。
「小売業者は、AIを戦略的に統合して、ブランドと顧客の関係を弱めるのではなく、強化する方法に焦点を当てています」と同社は付け加えました。
IBMの調査で結論付けられたように、成功の鍵はAIの利用にあるだけでなく、インドネシアの小売業の強みである文化的な親しみやすさと個人的な関係を損なうことなく、小売業務に適切に統合することにある。
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