ジャカルタ - バルセロナ2025モバイルワールドコングレス(MWC)イベント中に実施された最新の Twilio調査では、モバイル業界の専門家のほぼ半数がRCSを使用していることが明らかになりました。
RCSを使用した回答者の過半数(60%)は、RCSが顧客とのコミュニケーションに「非常に肯定的な」影響を与えたと述べました。
RCSは、より優れたユーザーエクスペリエンス(53%)、より豊かなメディア共有機能(29%)を提供し、検証済みの送信者機能(18%)に対する信頼を高める可能性があります。
回答者はまた、RCSが顧客とのコミュニケーションに及ぼすさまざまなプラスの影響を観察しました。最も顕著な影響は、セキュリティの向上(37%)、より効率的なコミュニケーション(25%)、より深い関係の創出(17%)、投資収益率の向上(11%)、顧客の信頼の強化(10%)です。
回答者の56%が現在RCSを実施していないことを認めていますが、採用を大幅に増やす傾向にあります。今後12か月で、MWCで調査された業界専門家のほぼ4分の3(71%)がRCSの採用を計画しています。
このうち、14%があらゆる形態の可能な相互作用でRCSを実装することを計画しており、20%がほとんどの相互作用にRCSを使用し、37%が特定の相互作用に使用しています。
しかし、知識の欠如は、ビジネス組織のほぼ3分の30%(30%)がRCSを実施する際の障害となっています。
「現在、RCSの人気は依然としてアメリカとヨーロッパの地域に集中していますが、シンガポールを含むアジアのいくつかの国は、この新しい、より安全なメッセージング基準の実施に向けてステップアップし始めています」と、APJのISVビジネス地域バイスプレジデントであるイルファンイスマイルはTwitterで述べています。
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