オーストラリアの靴メーカー、iPhoneを介して変革

ビジネスでのiPhoneの使用は労働時間を節約します(写真:x @newstoreinc)

ジャカルタ - Appleは、オーストラリアの靴会社R.M. Williamsが、顧客体験を向上させるために、従来のPOS機をiPhoneに置き換えることで、店舗のオペレーティングシステムをどのように変えることができたかを強調しました。

長年の「Apple at Work」シリーズでは、Appleは生産性とサービスを向上させるためにAppleのテクノロジーを活用するさまざまな中小企業を特集することがよくあります。最新のエピソードでは、R.M. Williamsが現在、小売ビジネスのほぼすべての側面でiPhoneをどのように使用しているかが強調されています。

R・M・ウィリアムズのテクノロジー責任者であるピーター・ラトクリフ氏は、iPhoneへの移行は彼らのビジネスにとって極めて重要であると述べた。「[iPhone]は当社の店舗でのエクスペリエンスに革命をもたらし、売上の大幅な増加とよりパーソナライズされた顧客体験をもたらしました」と彼は言いました。

アデレードに本拠を置く同社は、手作りの靴を生産することで知られています。彼らは現在、iPhoneで従業員が60の店舗で使用している特別なNewStoreアプリを使用しています。このアプリを使用すると、従業員は商品の在庫を確認し、すぐに製品を探し、カスタムアイテムを注文し、会社のiPhoneから直接支払いを受け取ることができます。

内部推定によると、iPhoneの使用により、各従業員の労働時間は1日あたり約1時間節約されます。

R.M. Williamsは現在1,100人以上の従業員を擁し、15カ国に拠点を置いています。同社は1932年にオーストラリア内陸部出身のレジナルド・マレー・ウィリアムズによって設立されました。

現在、iPhoneは在庫管理、従業員のスケジュール作成、業績監視、社内通信など、さまざまな舞台裏の作業にも使用されています。ショップ部門の責任者であるKyle Grimshaw氏は、「iPhoneへの切り替えは本当にR.M. Williamsの転換点です。私たちは優れた顧客サービスを提供できるので、彼らとのより良い関係を築くことができます。

Appleはまた、iPhoneが従業員のトレーニングに使用されており、トレーニングビデオや販売資料をデバイスから直接アクセスできることを強調しました。これにより、新入社員は迅速に調整できます。

Apple自身も、2012年以来、iPhoneを主要なビジネスツールとして初めて宣伝しています。