ジャカルタ–サムスンギャラクシーS22ウルトラのユーザーは、2024年9月にリリースされたOne UI 6.1アップデート後の深刻な問題を報告しました。このアップデートでは、より洗練されたギャラクシーAI機能と改良機能がもたらされますが、多くのユーザーは、頻繁にクラッシュしたり、ノンストップのブートループに閉じ込められたりするデバイスなどの障害を経験します。
あるユーザーは、「この問題の結果、私は多くの文書、写真、記録、そして良い思い出を失いました」と不満を表明しました。
ユーザーからの苦情は、ソーシャルメディアやサムスンの公式フォーラムに現れ続けています。報告された問題には、ラグギング、ランダムクラッシュ、デバイスの凍結、繰り返しのリブートなどがあります。一部のユーザーは、自分のデバイスがまったく使用不能になったとさえ主張しています。
この問題は、9月にOne UI 6.1ベースのアップデートがインストールされた後に始まったと伝えられている。サムスンの公式サービスセンターに助けを求めると、多くのユーザーは、損傷は「壊れた」または「燃やされた」マザーボードによって引き起こされたと言われています。ただし、ほとんどのGalaxy S22 Ultraユニットはすでに保証期間外であるため、ユーザーは修理費用を自分で負担する必要がありますが、アップデートが主な原因であるようです。
以前、One UI 6.1アップデートが今年初めにリリースされた後、同様の問題が発生し、Samsungが修理のためにアップデートをリコールしました。新しいバージョンはリリースされましたが、この問題は再び発生し、Samsungのソフトウェアアップデートの安定性に対するユーザーの失望を引き起こしました。
あるユーザーは自分の経験を説明しました:「AIアップデートとフォローアップパッチのいくつかの後、私はランダムな再起動とWi-Fi接続の中断を経験し始めました。最初はまだ対処できましたが、最新のアップデートではデバイスが終わりなしでブートループに入り、携帯電話が使えなくなりました。」
ユーザーはまた、サムスンのサービスセンターがマザーボードを問題の原因と呼び、推定修理費用が481米ドル(780万ルピア)であったことを明らかにした。この高いコストは、重要なデータの損失と相まって、多くの顧客を失望させ、評価されていないと感じさせます。
この問題は、特に同社がより多くのAndroidバージョンのアップデートを約束するときに、Samsungのソフトウェアアップデートの信頼性について疑問を投げかけています。これまでのところ、Samsungが無料の交換やその他のソリューションを提供するのか、影響を受けるユーザーの信頼を損なうにもかかわらず問題を無視するのかは不明です。
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