ジャカルタ - テルコムセルは、2024年11月18日から19日にシンガポールで開催されたインドネシアのカスタマーエクスペリエンスの未来で最高のカテゴリーで、IDCフューチャーエンタープライズアワード2024で賞を受賞しました。
この賞は、AIベースのカスタマーサービスソリューション(AI-Poweredデジタルスマートケア - AI DSC)の革新を提示するTelkomselの主導的なイニシアチブに対して授与されます。
DSC AIソリューションは、カスタマーサービスエージェントの情報へのアクセスを高速化し、応答の正確性を向上させ、各インタラクションで一貫性のある高品質のカスタマーエクスペリエンスを確保するように設計されたソリューションです。
顧客インタラクションの急増という課題に対応するために、DSC AIソリューションは、GraPARI、コールセンター、eCareを含む800を超えるTelkomselのカスタマーサービスポイントに実装されています。
「この賞は、ビジネスと運用のあらゆる面でAIを実装するというテルコムセルの取り組みも示しています」と、テルコムセルのITディレクターであるジョイスシアは12月2日月曜日に述べています。
自然言語処理技術とコンテキストベースの回答推奨により、Joyceは、AIシステムにより、顧客の質問に迅速かつ正確に回答しやすくなり、処理時間を最大50%短縮すると主張しています。
ちなみに、IDCフューチャー・エンタープライズ・アワード2024は、米国に拠点を置くインターナショナル・データ・コーポレーション(IDC)が主催するアワード・イベントで、2017年から定期的に開催されています。
「インドネシアのFuture Enterprise Awards 2024の受賞者は、組織がAIとデジタルプラットフォームをどのように活用してイノベーションを促進し、顧客体験を向上させ、コミュニティに付加価値を提供しているかを示しています」とIDCアジア/パシフィックリサーチディレクターのMelvieyjoは締めくくりました。
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