ジャカルタ - インドネシアにおけるデジタル技術の急速な発展に伴い、マニュライフ・インドネシアはデジタルカスタマーサービスプラットフォームの名前をMiAcketからManulife IDに変更しました。
マニュライフIDは、ウェブサイトからアクセスできるだけでなく、使いやすいバージョンのモバイルアプリケーションからもアクセスでき、Androidデバイス用のPlayストアとiOSデバイス用のApp Storeでダウンロードできます。
「アクセシビリティと利便性が顧客満足度を高めるための鍵であることを理解しており、このアプリケーションはこれらのニーズを満たすように設計されています」と、マニュライフインドネシアの最高マーケティング責任者であるShierly Geは、11月11日月曜日の書面による声明で述べています。
Shierly氏はまた、マニュライフIDへの社名変更は、このデジタル時代において常にニーズに応え、顧客の期待を超えるマニュライフ・インドネシアの責任を強調していると述べた。
マニュライフIDアプリケーションには、顧客がポリシー情報、ポリシーステータス、ポリシー値、請求ステータスチェック、プレミアム満期日、支払い履歴、ポリシー変更履歴にアクセスできる機能がすでに装備されています。
また、連絡先データの更新、資金切り替え(投資資金配分の変更)、オンライン保険料支払いの実施も可能です。
さらに、顧客の安全なログインのための生体認証セキュリティを含む追加のセキュリティ機能もあり、顧客情報を保護するためにも実装されています。
「このデジタルトランスフォーメーションは、顧客が指先からいつでもどこでも1つのコントロールでポリシーを管理できるようにすることで、デジタルカスタマーサービスのリーダーになるという当社の強い野心も反映しています」と彼は結論付けました。
マニュライフ・インドネシアは、デジタル機能の開発を継続するとともに、顧客の進化するニーズに沿って、顧客に関連性のある便利な新機能を提供することを決意しています。
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