ジャカルタ - 新世代のアルプラットフォームであるHERAは、インドネシア企業の顧客体験を向上させるために設計された革新的なソリューションの発売を発表しました。
「Human Touch, High Tech」というスローガンで、HERAは自動化と共感を組み合わせ、Alエージェントがスマートな意思決定を行い、複雑な顧客の問題を解決するためのツールを独自に操作できるようにします。
この立ち上げを通じて、HERAのCEOであるJoel Djuwandiは、より効率的で共感的なカスタマーサービス体験を提供することにコミットしていることを確認しました。
「当社のAlエージェントは、一貫した高品質のサービスを確保するために、HEMA分析によって識別されたベストプラクティスを適用するように設計されています」とJoelは11月5日火曜日に述べました。
Al HERAエージェントは、インドネシアのカスタマーエクスペリエンス&カスタマーサービスのMBA専門家であるYuliana Agungによって開発されたコンタクトセンター統合分析システムであるHEMAによって導かれ、25年以上にわたって使用されています。
HEMAは、人間のタッチ、共感、ナビゲーション、応答精度など、さまざまな次元でサービス品質を監視し、継続的な改善のためのリアルタイムの洞察を提供する品質保証アルアナリティックです。
HERAプラットフォームは、銀行、保険、金融、資金調達、電子商取引、健康、小売、輸送、物流、配送、電気通信などのセクターで、顧客の質問や苦情の販売とサービスの両方を、会社のニーズに応じて改善することに重点を置いています。
Al HERAエージェントのこの適応学習機能により、サービスチームは戦略的役割に集中し、より積極的なカスタマーサービス環境を作り出すことができると主張しています。
VOIが試みたデモでは、このローンチイベントで、新車を購入したい顧客として機能する財務問題を支援するアニタAIエージェント。
Anita AIエージェントは、分割払いシステムとテナーが顧客の財務状況にどのように適合するかを簡単に理解するのに役立ちます。確かに、このHERA AIエージェントは、本物の人間のエージェントのようにアドバイスを提供することができます。
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