ジャカルタ- Tw witoがまとめた消費者好みレポート2024というタイトルのレポートは、アジア太平洋地域の消費者の56%がブランドを信頼していなかった場合、ブランドから購入しないことを明らかにしました。
信頼に対するますます強い要求を満たすために、ブランドは、消費者との対話において、検証バッジまたはブランドアイデンティティの挿入のいずれかで、容易に認識され安全な方法で表示されるようにする必要があります。
実際、Twityoは、メッセージに検証バッジが埋め込まれていれば、APAC消費者の68%がブランドとのコミュニケーションに自信を持つようになり、別の57%がブランドメッセージを使用することでブランドの信頼性が高まると述べています。
ブランドは、公式の身元を使用することに加えて、消費者と行う通信が適用される規制を遵守し、透明かつ安全に実行されることを保証するための追加の責任を負います。
この調査では、アジア太平洋地域の消費者は、安全なアカウントアクセスまたは変更のための2要素認証(2FA)や、質問や苦情に対する迅速な対応(54%)などの措置を実施するブランドをより信頼していることを認めました。さらに、識別可能な電話番号を使用すると(49%)、顧客の信頼も高まります。
信頼を構築し維持することに加えて、顧客を維持するためにも同様に重要なもう1つのことは、好きなチャネルを通じて顧客にリーチすることです。
この調査では、消費者が企業とのコミュニケーションに好むコミュニケーションチャネルのいくつかは、電子メール(81%)、テキストメッセージ(SMS / MMS(46%)、Facebook MessengerやInstagramなどのソーシャルメッセージングアプリ(31%)であることが示されました。
対照的に、ブランド所有のモバイルアプリからのプッシュ通知は、この地域の顧客の20%が最も好まないチャネルです。
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