ジャカルタ - 今日のように成長し続けるデジタル時代において、ユーザーエクスペリエンスまたはカスタマーエクスペリエンス(CX)は、企業の成功を決定する上で重要な要素です。
最適ではないCX戦略を持つ企業は、顧客、収益、評判を失うリスクがあります。代わりに、2023年後半のアドビの調査では、CXを優先する企業は他の企業よりも23%多くの顧客を獲得できると述べています。
したがって、企業はCXをさらに優先することが重要であり、CXを強化する戦略は競争力を維持する上でますます重要になっています。
顧客体験を向上させ、会社と顧客の間のコミュニケーションを促進するための戦略の1つは、カスタマーサービスアプリケーションとカスタマーエンゲージメントプラットフォーム(CEP)を通じて行われます。
また、デジタルビジネスサービス会社トランスコスモス・インドネシア(TCID)と提携している三菱自動車株式会社(MMC)の乗用車および軽商用車の公式販売代理店であるPT三菱自動車クラマユダセールスインドネシア(MMKSI)によっても行われています。
2017年以来、このアプリケーションは、顧客がMMKSIのアフターサービスを必要とするときの顧客の利便性と時間効率を向上させるために作成されました。
2024年第1四半期まで、My Mitsubishi Motors IDアプリケーションを使用する顧客数は、予約、試乗、緊急サービスを行うために増加し続けています。
さらに、My Mitsubishi Motors IDを使用すると、お客様は緊急サービス(スタンバイワークショップ24時間機能)と毎日24時間稼働するカスタマーサービスの連絡先を利用できます。
モーターズIDカスタマーサービスアプリが提供する多くの機能があります。
「私たちは、MMIDアプリケーションとTCIDのCEPサービスを通じて、カスタマーサービスの品質を継続的に改善することにコミットしています」と、PT MMKSIのカスタマーエクスペリエンス担当副グループ責任者、イルハム・イランダ・シャプトラは述べています。
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