ジャカルタ - 世界経済フォーラム(WEF)2024で、Sendbirdはチャット業界におけるジェネレーティブAIの利点のいくつか、すなわち組織の生産性、通信速度、顧客エンゲージメントの向上を明らかにしました。
「世界最大の消費者向けアプリに力を与えるコミュニケーションプラットフォームであるSendbirdのCEOとして、この議論の勢いは本当に時間通りであると感じています」と、John Kimは2月22日木曜日に引用された声明で述べました。
ダボスで開催されたWEF 2024の勢いの中で、キム氏はAIの可能性が生産性と経済成長をどのように促進するかについて言及しました。彼によると、AIはさまざまな業界で生産性の大幅な向上を生み出すことができます。
さらに、ジェネレーティブAIは通信速度を向上させるソリューションとしても考えられ、企業が運用上の回復力、財務実績、イノベーションの成長において優位に立つことができます。
「急速に移動する企業には、機密でインテリジェントな社内(従業員)および外部(顧客)の通信が必要です。クロスプラットフォーム互換性ソリューションにより、ユーザーはさまざまなデバイス間でスムーズに通信でき、タイムラグが最小限に抑えられます」と彼は付け加えました。
最後に、このジェネレーティブAIは、あらゆることにおける顧客エンゲージメントを拡大すると主張しています。たとえば、既存のAIチャットボットを使用すると、顧客はよりパーソナライズされたフィードバックを得ることができ、顧客のニーズを正確に予測することさえできます。
「ジェネレーティブAI以前は、企業間および顧客間の会話をインテリジェントに自動化できる技術はありませんでした。ジェネレーティブAIは、各顧客とのビジネス自律的な会話を可能にすることで、ビジネスコミュニケーション環境に革命を起こしました」とKim氏は述べています。
B2Cの文脈では、ジェネレーティブAIテクノロジーにより、企業は労働力や人間の関与なしに、さまざまな顧客ニーズに応じて顧客の質問に迅速かつパーソナライズされた方法で応答できるとKim氏は付け加えました。
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