ジャカルタ - RevComm Indonesiaは、コンタクトセンターチームのトレーニングに使用できる人工知能(AI)技術の革新であるMiiTelを導入しました。
このブレークスルーは、しばらく前にジャカルタで開催されたコンタクトセンターエージェント向けのTelexindoが開催したトレーニングイベント「コンタクトセンターサービスへの最初のステップ」で直接紹介されました。
このトレーニングを通じて、参加者は、お客様に最高のサービスを提供し、長期的にビジネス関係を確立するためのコミュニケーションの知識とスキルを持つことが期待されています。
それだけでなく、このトレーニングでは、RevCommの優れた製品であるAIベースのテクノロジーであるMiiTelを活用して顧客に対処する方法に関するロールプレイングセッションを通じて、参加者に直接練習するよう挑戦しました。
AIベースの電話システムとして、MiiTelは通信ツールとして使用されるだけでなく、会話を自動的に記録、書き起こし、分析する機能も備えています。
MiiTelによって生成された会話分析は、イントネーション、比率、スピーチスピードの検出、サイレンスの数、重複、会話中の肯定的および否定的な感情のレベルへの提示など、コンタクトセンターの活動をサポートするさまざまな利点を提供できます(感情認識)。
これらのさまざまな分析を通じて、MiiTelはセルフコーチングを実施してコンタクトセンターチームの能力を向上させ、チーム内のパフォーマンスギャップを最小限に抑えるための参考として使用できます。
「MiiTelアプリケーションは、ロールプレイングアクティビティ中に非常に役立ち、ラップトップ、携帯電話、インターネットネットワークのみを必要とするロールプレイングセッションを容易にします」とTelexindoのトレーナーは説明しました。
このイノベーションの導入を通じて、RevCommはMiiTelを通じて、より多くの企業でコンタクトセンター、セールス、ビジネスに効果的なコミュニケーションソリューションを提供し続けることにコミットしています。
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