ジャカルタ - Telkomselは現在、Microsoft Azure OpenAI ServiceをMyTelkomselサービスに統合し、よりインタラクティブで直感的でパーソナライズされた仮想アシスタント「Veronika」を顧客に提供しています。
Azure OpenAIサービスとの統合により、TelkomselはChatGPTにアクセスし、自然言語処理(NLP)と機械学習を活用することができます。
「2017年にTelkomselが最初に発表されて以来、Veronika仮想サービスチャネルは、人工知能(AI)技術の利点を利用して開発され続けているチャットボットベースの機能を通じて、顧客がTelkomselの製品やサービスの取引に情報ニーズを満たすことを容易にすることにコミットしてきました」と、Telkomselのカスタマージャーニーおよびデジタルエクスペリエンス担当バイスプレジデントであるDanang Andriantoは、9月26日火曜日に受け取った声明で述べています。
現在、ダナン氏は、Azure OpenAIサービスを介してアクセスされるChatGPTモデルを利用することで、ベロニカは、より正確なソリューションと、より自然で表現力豊かな相互作用パターンを提供する上でスマート性を提供する最高のAIテクノロジーを統合することによって革新を続けていると付け加えました。
「TelkomselとAzure OpenAIサービスとの統合は、顧客により良い文脈的な応答を提供します。また、カスタマーケア担当者は、ソリューションの処理を必要とする質問にもっと集中することができます」と、Microsoft ASEAN の Azure GTM のカントリーリードである Fiki Setiyono 氏は付け加えました。
現在、Microsoft Azure OpenAIサービスの最新のAIテクノロジーに裏打ちされたVeronikaの機能は、MyTelkomselアプリケーションで使用できます。
Microsoft Azure OpenAI Serviceの最新技術のサポートにより、Veronikaはさまざまなキーワード、フレーズ、日常言語を認識し、最新のパターンとトレンドを特定して、顧客のニーズに近い推奨事項を作成できます。
「このアップデートを通じて、Veronikaチャットボットと対話する際の顧客の経験が、各顧客の独自のニーズと好みに合わせて、より自然で個人的なものになることを本当に願っています」とDanang氏は締めくくりました。
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