Conversa 3.0, RevCommがAIとの人間のコラボレーションを明らかにする

コンバルサ3.0会議(写真:ドキュメント。RevComm)

ジャカルタ-しばらく前にQiscusが開催した年次会議であるConversa 3.0で、RevCommはハイブリッドインテリジェンス、つまりビジネスの生産性を高めるための人間と人工知能(AI)のコラボレーションに関する洞察を共有しました。

RevComm IndonesiaのカントリーヘッドであるAndy Gozali氏によると、ハイブリッドインテリジェンスは、ビジネスプロセス全体を最適化するために動作する従来のAIとは異なります。このハイブリッドインテリジェンスは、入力を提供し、結果の分析データから意思決定を共有する上で人間を優先します。

「したがって、ハイブリッドインテリジェンスを使用すると、AIは人間に取って代わるのではなく、より効率的かつ生産的に作業を行う人間の能力を向上させます」とAndyは声明で説明しています。

RevCommは、独自のスマートフォンシステムであるMiiTelにハイブリッドインテリジェンス技術を実装しています。このハイブリッドインテリジェンスツールがコールセンター業界のブラックボックスの問題を解決できる場合、会社がコールでエージェントと顧客の間の会話がどのように行われるかを知ることができない場合。

「さらに、企業のコールセンター部門には、トップパフォーマーであり、低パフォーマーでもあるエージェントがいることがよくあります。企業がギャップの原因を知るのは難しいです」とAndy氏は付け加えました。

さて、AIを活用することで、MiiTelは、通話時間、エージェントと顧客の間の話し合いの割合、感情分析、通話中の沈黙の持続時間、および評価の参考となり得る他のさまざまな電子機器など、会話を分析できるキーストラクチャを提供します。

最後に、RevCommは、生産性とビジネスの成長を向上させる上で人間をサポートできる最先端の技術ソリューションとしてのAIの役割について継続的に教育することに取り組んでいます。