消費者満足の焦点は、ホンダが2026年の全国スキルコンテストを開催

ホンダ・ナショナル・スキル・コンテスト2026。(写真:HPM)

ジャカルタ - PT Honda Prospect Motor(HPM)は、2026年1月22〜23日にPT HPMジャカルタのトレーニングセンターで、2026年Honda National Skill Contest 2026を20回目として開催しました。これは、消費者の満足度を維持し、最高の経験を提供するというコミットメントの一環として実施されました。

さらに、このプログラムは、すべてのディーラーサービスラインがインドネシア全土で高いコンピテンシー基準を確実に満たすためのホンダの持続的な取り組みの1つです。

PTホンダプロスペクトモーターのセールス&マーケティングおよびアフターセールスディレクター、ユサック・ビリーは、企業にとって顧客満足度は最優先事項であると述べた。したがって、ホンダは、消費者に直接対応する人的資源の質を維持し、改善し続けています。

「ホンダ・ナショナル・スキル・コンテストを通じて、ホンダの顧客がインドネシア全土で一貫した最高レベルのサービス基準を得るために、ディーラーのSDM能力を磨いて測定します」と、1月27日火曜日に受け取った公式声明で彼は言いました。

この年次コンテストには、ホンダのすべての正規ディーラーの顧客ケアオフィサーから、セールスコンサルタント、サービス技術者、サービスアドバイザー、パーツスタッフが参加しました。すべての参加者は、ホンダのすべての正規ディーラーネットワークを監督する5つのホンダメインディーラー地域で階層化された選択プロセスを経てきた最高の代表者です。

最終段階の全国レベルでは、45のホンダディーラーから87人のファイナリストがさまざまなカテゴリーで競いました。この数は、サブカテゴリのセールスコンサルタントとセールスインストラクターディーラーのセールスパーソン17人、およびゼネラルリペア技術者、ペアメンテナンス技術者、サービスアドバイザーを含む44人のサービス技術者で構成されています。

また、このコンペティションには、8人のボディ&ペイント技術者、9人のスペアパーツスタッフ、9人のカスタマーケアも参加し、全員がホンダの消費者サービス体験を形成する上で直接的な役割を果たしています。

販売員部門では、製品の理解と顧客サービスにおけるコミュニケーション能力を測定するための筆記試験と実践シミュレーションによって参加者がテストされます。一方、サービス部門では、技術者は、一般的な修理、ペアメンテナンス、サービスアドバイザーからボディ&ペイントまで、ディーラーでの日常サービス状況を反映するさまざまな実際のシナリオによってテストされます。

スペアパーツ部門では、参加者はホンダのスペアパーツの習得を徹底的にテストしました。一方、カスタマーケア部門では、製品情報を提供することから、顧客の苦情を専門的に処理することまで、さまざまな顧客サービス状況をシミュレートします。

ホンダ・ナショナル・スキル・コンテスト2026を通じて、ホンダはディーラーの全従業員のための継続的なトレーニングと評価システムを強化し続けています。このステップは、インドネシアのホンダ消費者の信頼を維持しながら、信頼性が高く、快適で信頼できるサービス体験を提供するというホンダのコミットメントの一部です。