サービス基準の向上、RMAがフォードナショナルスキルコンペティションを開催

フォードナショナルスキルコンペティション2025。(写真:RMAインドネシア)

ジャカルタ - フォードRMAインドネシアは、優れたプロフェッショナルで信頼性の高いアフターサービスの品質を優先するために、フォードナショナルスキルコンペティション2025を開催します。

「Deliver World Class Customer Experience」というテーマを掲げたこのコンペティションは、インドネシアの顧客満足度に対するFordの献身の具体的な現れです。

フォード・ナショナル・スキル・コンペティション2025は、フォード・RMAインドネシアの同国での25周年を記念するブルーオーバル・デイズ・シリーズの一部です。このコンペティションは、フォードRMAインドネシアが公式ディーラーネットワーク全体で人材(HR)の質を向上させるというコミットメントの具体的な現れの1つでもあります。

RMAインドネシア地域ディレクターのRoelof Lambertsは、このイベントは、顧客の車が常に最高の状態にあることを確認するために懸命に働いてきた国のサービスアドバイザーと自動車技術者に心からの感謝の一形態であることを明らかにしました。

「専門知識を示す場所であることは別として、このコンテストが、サービスアドバイザーと技術者が世界クラスのサービス基準を達成するために、スキルとプロ意識を学び、向上させ続けるための励ましになることを願っています」と彼は11月19日水曜日の公式声明で述べました。

フォードナショナルスキルコンペティション2025は、フォードネットワーク上で最高の才能をスクリーニングするための段階的かつ厳格な選択プロセスを経ます。コンペティションは、フォードの公式ディーラーネットワーク全体から104人の技術者と34人のサービスアドバイザーのスクリーニングから始まりました。

選考プロセスでは、74人の技術者と17人のサービスアドバイザーが資格のある能力を示しました。最後に、4人の技術者と4人の最高のサービスアドバイザーが選ばれ、サミットラウンドの資格を得ました。

大会の最終ラウンドは、2025年11月16日(日)にジャカルタのマンパンにあるフォード・クレアシ・オート・ケンカーナ・ディーラーで成功裏に開催されました。このラウンドでは、ファイナリストは、技術的な診断と顧客とのやり取りの両方で、実際のサービスシミュレーションのケーススタディを通じてテストされ、現場での問題に専門的かつ効率的に対処する能力を確保します。

「Fordは、世界クラスの顧客体験を実現するという当社のビジョンと使命に沿って、お客様に最高のサービスを提供するよう努め続けています」とRoelofは締めくくりました。