Transjakartaが顧客の電子マネー残高を2倍に削減した664件の苦情を発表

トランスジャカルタのバス艦隊のイラスト。(アンタラナニュース)

ジャカルタ - PTトランスポートジャカルタ(トランスジャカルタ)は、タップインタップアウト時に2回差し引かれた電子マネーカード(KUE)の残高に関連する664件の苦情があったことを明らかにしました。

「トランスジャカルタは様々な苦情を受けています。現在、664件の苦情が提出されています」と、トランスジャカルタの企業秘書部門長Anang Rizkani Noorは、10月25日火曜日の声明で述べています。

Anang氏は、苦情は顧客に連絡して情報を求めることによってフォローアップされたと述べた。

顧客は、取引先担当者 ID と共にイベントの年表に関する情報を求められます。このデータは、顧客の苦情を処理する際のTransjakartaの参考になった、と彼は言った。

「664件の苦情のうち、353件が回答し、交換用のカードが渡されました。12人の顧客がデータの提供を拒否しているが、残りの299人は応答していない」と彼は語った。

これまでのところ、Transjakartaは顧客に提出された苦情を引き続き処理する、とAnang氏は述べた。

一方、PT Jaklingko Indonesiaは、同じ旅行でタップインタップアウトしたときに2回差し引かれたKUE残高に関する顧客からの苦情全体の38%も追跡調査しました。

「JLIによる取り扱いのために、顧客は顧客サービス番号081260001441を介してWhatsAppメッセージを介して連絡するように求められます」と彼は言いました。