ジャカルタ - 元DKIジャカルタ知事バスキ・ジャハジャ・プルナマ(アホック)は、DKIジャカルタのヘル・ブディ・ハルトノ知事代行が主導権を 握って以来、DKIジャカルタ市役所での苦情デスクサービスの再活性化に対応しました。
アホック氏は、DKIの知事だったときにかつて運営されていた直接苦情処理メカニズムの再開がコミュニティに利益をもたらすことを願っています。
「願わくば、多くの住民が恩恵を直接感じるようになることを願っています」とアホック氏は10月20日(木)に短いメッセージで述べた。
これとは別に、DKIジャカルタのPj知事Heru Budi Hartonoは、住民の苦情デスクは、すべての地域の市長のASN代表者が順番に務めていると説明した。住民によって提出されたすべての苦情は、Heruが続けて、市レベルで各地域装置作業単位(SKPD)によってフォローアップされます。
「私は市長の代表者、アシスタントを頼み、後で交代で、8時から9時までピケットを手配しました。その後、ここの人々が議論していること、苦情を持ってきて、後でそれぞれの領土に持ち込まれ、議論されます」とHeruは言いました。
毎朝、Heruはしばしば彼の書斎の正面玄関にある住民の苦情処理を直接監視しています。過去3日間のオープン後、Heru氏は、住民はこの直接的な苦情にもっと満足していると述べた。
「彼らから指名された将校に説明が必要です。それは彼らがより満足しているということです。しかし、私たちはまだ電子サービスを開いています」とHeru氏は述べています。
ちなみに、過去には、アホックが大統領に就任したジョコ・ウィドド(ジョコウィ)の後任としてDKIジャカルタの知事だった時代に、市民苦情サービスとしてのテーブルと椅子が適用されていました。
ジョコウィがDKIの知事になったとき、DKIペムロフへの市民の苦情は短いメッセージを通して行われました。2014年9月より、多数の携帯電話番号を有効化する仕組みがスタートしました。当時、DKIのジョコウィの代理人であったアホックは、市民の苦情に対応するためのチーム「The Public Opinion Response」を立ち上げた。
ジョコウィが正式に国家元首になったとき、アホックはDKI市役所のテラスにテーブルと椅子を提示することで苦情のメカニズムを変えました。住民は、市役所に行くことで、テーブルで苦情を申し立てることについてすぐに苦情を申し立てることができます。
アニス・バスウェダンがDKIの知事を務めていたとき、住民が村役場で小地区に苦情を申し立てることができるという理由で、苦情のテーブルと椅子は排除されました。住民は、JERSEYアプリケーションを通じてオンラインで苦情を申し立てることもできます。
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