YLKIの苦情問題トップ10に含まれる保険

図。(写真:アサブリ)

ジャカルタ - インドネシア消費者研究所財団(YLKI)は2019年に苦情データを発表しました。その数は2つのカテゴリーに分かれた1,871件の苦情、すなわち563件もの苦情、グループ、または集団1,308件に達しました。

YLKIはまた、最も多くの苦情を受けたセクターの10のカテゴリを取りました。YLKI Tulus Abadiの最高経営責任者は、保険は銀行やオンラインローンに加えて、消費者の苦情のトップ10カテゴリーに分類すると説明しました。YLKIが受け取った苦情の合計のうち、21件がこの場合の保険の金融サービスの問題です。

Tulusは、いくつかの重要なことを示すYLKIにはまだ多くの消費者の苦情があると説明しました。そのうちの1つは、各事業者またはビジネスアクターの対応に関連して、消費者の苦情に対応するのに十分な効果がありませんでした。

彼によると、企業による苦情処理のメカニズムが効果的に実行される場合、消費者はYLKIや他の機関に苦情を申し立てる必要はありません。

YLKIのデータに基づいて、保険に関連する21の苦情は、液体にくい保険金請求を含む消費者保険契約に関して最も支配的です。

「苦情を受ける保険事業はプルデンシャル2件、ブミプテラ7件の苦情、PTプルデンシャル・ライフ・アシュアランス1件、アクサ・マンディリ3件の苦情です」と、1月14日(火)、南ジャカルタのイルキ事務所でTulus氏は述べています。

彼はまた、AIA保険、アリアンツライフインドネシア3つの苦情、PTジャムソステク1つの苦情、コモンウェルスライフ1つの苦情、およびPTアスランシジワスラヤ1つの苦情があると付け加えました。

Tulusは、YLKIの苦情の原因は5つのカテゴリーに分かれていると説明しました。苦情は32.85パーセントもオフィスに直接来ました。電子メールでは28.24%、約20.24%のコピーを通じて、ウェブサイトは15.09%、ダイレクトメールは3.19%です。

金融サービス商品の苦情は、過去5年、7年で非常に優勢です。その結果、規制当局による監督は弱く、オペレーターからの誠実さは少なく、消費者リテラシーも依然として低い」と彼は説明した。