ライオン・エアの乗客は役員に激怒し、オブザーバーは不適切なコミュニケーションがあると言う

スカルノ・ハッタ空港でのライオン・エアの乗客との警官の騒ぎのビデオスクリーンショット

タンゲラン - スカルノ - ハッタ(Soetta)空港の乗客が役員と衝突しているビデオがソーシャルメディアで広まりました。1分24秒のビデオは、ライオンエアの航空会社で発生したビルドアップと遅延によるものと言われています。

ビデオでは、ライオンエアの役員が空港で女性乗客と戦っているのを見ることができます。

この騒ぎは、他の乗客を突然怒らせ、歓声を上げた。このビデオでは、眼鏡をかけている男性が荷物について尋ねているのが見えます。

「私の荷物はどこにあるのか、私の荷物はどこにあるのか」と彼は警官に尋ねた。

ビデオは、ソエッタ空港ターミナルの1つにある手荷物受取所で発生したと伝えられています。

ライオン・エアのコーポレート・コミュニケーション・ストラテジック、ダナン・マンダラ・プリハントロは、事件を知らなかったことを認めた。

「まずは確認します」と彼は3月28日(月)に短く言った。

この問題に対して、タミル・セルバン政治・公共政策コミュニケーション学者は、航空会社関係者がしばしば示すコミュニケーションの失敗の態度が、乗客に対する雰囲気を加熱する引き金となることが多いと述べた。

「実際、航空会社の役員はしばしばコミュニケーションに失敗し、乗客の感情を引き起こします。乗客の反応は合理的だと思います、なぜなら彼らは不平不満を抱いている当事者だからです」と彼は言った。

さらに、カン・タミルはすべての当事者にこの事件を監督するよう求め、航空会社に倫理規定の制裁を受けるよう促した。

「これは守らなければならない、そう、それは冷たい出来事であってはならない。私は個人的に、運輸省による倫理規定に従って航空会社が検査されることを奨励します」と彼は言いました。