鉄道によるナトゥランサ巡回、旅行者の最愛の交通手段

KAI(写真:IST)

ジャカルタ - 交通は観光部門の発展を支援する上で重要な役割を果たしています。人々の移動を容易にすることに加えて、安全で快適でアクセスしやすい交通サービスは、旅行中に観光客が経験する品質を決定する要因でもあります。

利用可能な交通システムが良ければ良くなるほど、目的地が発展し、より多くの訪問者を魅了する可能性が高くなります。

インドネシアでは、鉄道ベースの交通手段は、観光活動を含む旅行のためのコミュニティの選択肢になっています。特に都市間のさまざまな目的地にアクセスするために、鉄道は快適で効率的な旅行体験を提供できることが評価されています。

過去数年間、PT Kereta Api Indonesia(Persero)またはKAIが実施したサービスの質の向上は、国内観光客のモビリティを支援するのに貢献しました。

KAIが過去数年間実施したサービスの変革は、インドネシアの公共交通機関管理の成功例の一つとなっています。

安全で快適な、時間通りで顧客志向のサービスを提供する一貫性は、この会社を輸送部門のレファレンスにするだけでなく、サービスの質を向上させる他のさまざまな業界にも刺激を与えます。

これは、マーケーターズTVのポッドキャスト「インドネシアの鉄道サービスの変革を考察する。世界に匹敵する!」で、陸上輸送の学者でオブザーバーであるジョコ・セティジョワルノが明らかにした記録です。

彼は、KAIの成功は、サービスの質を維持するための長期的なコミットメントから切り離せないと言いました。発展し続けるサービスは、コミュニティの信頼を構築し、インドネシアの公共交通機関の運営における新しい基準を作り出すことができると考えられています。

「質の高いサービスを提供する一貫性は、多くの企業がKAIをインスピレーションの源泉として、輸送会社だけでなく、」とDjoko Setijowarnoは述べています。

旅行者にとって、輸送サービスの質は旅行の快適さを決定する上で重要な部分です。チケットの予約のしやすさ、出発時間の正確さ、施設の清潔さ、旅行中の快適さは、旅行全体としての経験を向上させることができる要因です。

したがって、KAIが行ったさまざまなイノベーションは、日常的に使用されるユーザーに利益をもたらすだけでなく、ますます多様化するコミュニティの観光ニーズをサポートします。

KAIが開発し続けているイノベーションの1つは、旅行を計画する際に顧客を容易にするサービスのデジタル化です。

Access by KAIアプリケーションのさまざまな機能により、チケットの購入からデジタル旅行管理まで、より実用的な方法で旅行を計画できます。KAIはまた、女性乗客のための都市間鉄道サービスで安全で快適な旅行スペースを提供するために、サービスの質を向上させるための女性座席マップ機能を提供しています。

このデジタルサービスを通じて、女性のお客様は、自動的に性別を検出するNIKデータの統合を通じて、同じ女性と隣接する座席を選択できます。この革新は、旅行者を含むすべての顧客にとってより快適な旅行体験を創造するというKAIのコミットメントの一形態です。

Djoko氏によると、多くの先進国と比較すると、インドネシアの公共交通サービスの質は現在競争することができます。

KAIサービスは、輸送事業者が秩序あるシステムを管理し、顧客体験に焦点を当てる方法の例の一つです。

彼は、パリなどの世界のいくつかの大都市では、チケットの支払いを避けるためにゲートを突破するユーザーの慣行がまだ見つかっていると例を挙げました。

一方、インドネシアでは同様の状況は比較的まれです。この現象は、KAIサービスの成功は技術とインフラに依存するだけでなく、コミュニティの間に育った規律の文化によって支えられていることを示しています。

さまざまな国への留学経験から、KAIサービスとインドネシアの公共交通サービスは一般的に強い競争力を有していることが示されています。Djoko氏によると、インドネシアの多くの公共施設は、以前は学習の対象となっていた国よりもさらにうまく管理されている可能性があります。

KAIサービスの優位性は、さまざまな駅にムサラ施設を提供することです。世界で最も人口の多い国であるインドネシアでは、礼拝スペースのニーズは、コミュニティや旅行者の旅行体験の重要な部分です。KAIは、清潔で容量が十分で、顧客が簡単にアクセスできるムサラを提供することで、このニーズに応えています。

「このような施設は他の国ではあまり見られません。実際、優れたサービス基準を持つムサラ施設を備えた都市駅は、インドネシアで見つけることができます。これらの施設の存在は、KAIサービスが運用面だけに焦点を当てているのではなく、サービスを提供するコミュニティの社会的および文化的ニーズを理解できることを示しています」と彼は言いました。

KAIサービスの成功は、鉄道ベースの輸送モードに対するコミュニティの信頼の増加からも反映されています。旅行の快適さの向上から駅施設の改善まで、さまざまなイノベーションが提供され、KAIサービスは、旅行中の快適さを優先する旅行者を含む現代的な顧客のニーズにますます関連性があります。

これらのさまざまな取り組みは、競争力のあるインドネシアの公共交通機関の顔の1つとしてのKAIの位置を自動的に強化します。現在、Djokoはジャカルタの公共交通サービスがインドネシアのさまざまな地域で地方政府や交通事業者にベンチマークとして発展していると考えています。首都の地下鉄システムの管理は、常に最高の例を見つけるために海外を参照する必要がないという良い実践を示していると考えられています。

彼によると、この成功は、インドネシアが競争力のある公共交通サービスの基準を提供し、コミュニティのニーズに関連していることを証明しています。

「この文脈において、KAIサービスは、一貫して構築されたサービス品質が、交通手段からインドネシアのさまざまな公共サービス部門のインスピレーションの源泉に発展することができるという明白な証拠の1つです」と彼は結論付けました。