ジャカルタ-プリマヤ病院は、インドネシアコンタクトセンター協会(ICCA)が主催するベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)2025のイベントで、ベストコンタクトセンターオペレーション部門でゴールドアワードを受賞し、再び輝かしい成果を上げました。プリマヤ病院は、このカテゴリーで賞を受賞した唯一の病院であるため、この成果はさらに特別です。
この賞は、革新的で応答性の高いヒューマニストのカスタマーサービスを提供するというプリマヤ病院のコミットメントの具体的な現れです。コンタクトセンターの主な焦点は、応答速度だけでなく、相互作用の質と運用効率にもあります。
「この賞は、毎日暖かさと誠実さをもって患者にサービスを提供するプリマヤコンタクトセンターチームの献身に対する感謝の一形態です。チャットボット、モバイルアプリケーション、Sasya AIサポートによるサービスのデジタル化が蔓延する中、私たちは患者が必要とする個人的なやり取りを一貫して提示しています。この成果はまた、インドネシアの医療部門がカスタマーサービス基準で他の大企業と対等に競争できることを証明しています」とプリマヤ病院グループのCEOであるLeona A. Kar ナイは述べています。
同じ機会に、ICCAのアンディ・アヌゲラ会長は「このコンテストは、すべての参加者が能力の向上を継続するよう奨励されるように、可能な限り厳密に設計されました。ベストコンタクトセンターインドネシアは単なるコンテストではなく、それぞれの会社のサービスの質を向上させるための規定である長期的な学習プロセスです。勝利は旅の終わりではなく、むしろ他者のロールモデルであり、インスピレーションになる責任です。
「病院のコミュニケーションの中心」として、プリマヤ病院コンタクトセンターは、情報センターとしてだけでなく、医療緊急事態に対処する際のリンクとしても重要な役割を果たしています。提示された優れたイノベーションのいくつかは次のとおりです。
●統合サービス24時間年中無休:全国番号1500-007を通じて。
●リアルタイム調整:IGD&チームとの。WhatsAppグループを介した救急車。
●応答速度:通話の応答は5秒未満です。
●情報センター:医師のスケジュール、医師の予約、サービス、施設、プロモーション/パッケージ。
●ヘルプデスク:苦情処理&カスタマーケアのフォローアップ
●エンパシートレーニング:すべての相互作用が懸念に満ちていることを確認するため。
コーポレート - コンタクトセンターオペレーションカテゴリは、ベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)イベントで最も競争力のあるカテゴリの1つです。審査プロセスは、業務プレゼンテーションや国際独立審査員との詳細な質疑応答セッションなど、厳格な基準で行われます。評価の側面には、プログラムの背景、データ分析、創造性、成果、患者に直接影響を与える実際の結果が含まれます。
「この成果は、プリマヤ病院が臨床的卓越性と誠実さをもって、包括的で安全で思いやりのあるサービスを提供する信頼できる医療ソリューションの友人として常に存在することを強調したいと思います」とLeonaは締めくくりました。
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