ジャカルタ - 公共サービスのデジタルへの変革は、健康保険部門を含むインドネシアのさまざまな機関にとって優先事項です。BPJS Kesehatanは、情報技術の開発を活用して、特に参加者の苦情に対処する際に、サービスの品質を向上させています。
このデジタル化により、国民健康保険(JKN)の参加者は、支店を直接訪問する必要なしに苦情を提出することが容易になります。
BPJSケセハタンバタム支店、リアウ諸島は、サービスをコミュニティに近づけるための取り組みの一環として、さまざまなデジタルベースの苦情チャネルを用意しています。BPJSケセハタン・バタム支店(イルハム)の人事・一般・コミュニケーション課長は、このアプローチは参加者がサービスにアクセスする際の快適さを向上させることを目的としていると述べた。
提供されているデジタルプラットフォームには、BPJSケセハタンケアセンター(165番地)、JKNモバイルアプリケーション、パンダワサービス(WhatsAppを介した管理サービス)、公式ソーシャルメディアアカウント、パブリック苦情アプリケーションレポート!などがあります。
「私たちの現在の焦点は、JKN Mobileアプリケーションなどのデジタルサービスを強化し、参加者が支店に直接来なくても苦情を提出できるようにすることです」と、ANTARAが引用したように、バタムのイルハム氏は述べています。
しかし、イルハム氏は、参加者がBPJSケセハタンと協力して医療施設にいるときも、苦情を直接提出することができます。苦情は、医療施設で利用可能な支援施設の問題、または関連機関との調整を必要とするその他の問題の形をとる可能性があります。
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例えば、特定の専門医の数が限られていることに関する苦情は、地元の保健局の権限であるため、BPJSケセハタンが直接処理することはできないと彼は述べた。
以前、BPJSケセハタンバタム支店は、さまざまなパートナー医療施設に情報提供および苦情処理(PIPP)システムを実装していました。BPJSケセハタン・バタムのハリー・ヌルディアンシャ代表は、このPIPPシステムはBPJSケセハタンと医療サービスプロバイダーの間で統合されており、JKN参加者が適切で応答性の高いサービスを受けられるようにしていると述べた。
「PIPPを通じて、参加者は第1レベルとフォローアップレベルの両方で、医療施設で直接質問や苦情を提出することができます」とハリーは説明しました。
彼はまた、PIPP役員は、一般的に受け取った苦情の種類に関する情報と、JKNシステムにおける彼らの役割と責任に関するトレーニングを備えていると付け加えた。これらの役員の存在は、参加者が直面する障害に対する直接的な解決策を提供すると同時に、最適なサービスに対する参加者の権利を保証することが期待されます。
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