トランスコスモスと三菱自動車インドネシアは、ハイパーパーソナライゼーション時代に向けたカスタマーエクスペリエンスの進化について議論

写真:礼儀

ジャカルタ - PT三菱自動車クラマ・ユダ・セールス・インドネシア(MMKSI)は、トランスコスモス・インドネシア(TCID)とともに、デジタル時代においてますますパーソナライズされ関連性のあるカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するためのコラボレーションを強化します。この戦略的協力を通じて、両社は、パーソナライゼーションが次の段階、すなわちハイパーソナライゼーションに進むための重要な基盤である方法について意見を共有しました。

過去数年間、MMKSIとTCIDは、ブランドと顧客の相互作用を強化するために、さまざまなイニシアチブで協力してきました。このコラボレーションの1つの形態は、三菱自動車の顧客活動の中心であるデジタルアプリケーションであるMy Mitsubishi Motors ID(MMID)の管理です。

CXグループMMKSIの副グループ責任者であるイルハム・イランダ・シャプトラ氏は、三菱自動車の顧客体験活動の約85%がTCIDによって管理されていると述べた。

「このコラボレーションに感謝しているのは、MMIDで顧客に近づくために革新を続けることを常に考えているからです。TCIDは、すべての顧客タッチポイントがよりシームレスで統合されるようにするのに役立ちます」と彼は10月28日火曜日の書面による声明で述べました。

彼によると、急速に成長しているデジタル時代には、ブランドは顧客の行動に適応できなければなりません。彼らの欲求や習慣を理解することが鍵であり、TCIDは企業がそれを達成するのを助ける上で大きな役割を果たしています。

TCIDに実装されたパーソナライゼーションアプローチを通じて、MMKSIはさまざまなデジタルチャネルでより関連性の高い顧客体験を提供することに成功しました。このパーソナライズにより、プロモーションからアフターサービスまで、顧客のニーズや好みに応じて、よりターゲットを絞ったコミュニケーションが可能になります。

この戦略の実装はまた、PlayストアとApp Storeで4.8の評価で55万人以上のユーザーがダウンロードしたMMIDプラットフォームの大幅な成長を促進します。このアプリケーションは、27万台以上の登録車両を記録しました。

さらに、MMKSIはMMID内のデジタルコミュニティ、すなわち130,000人以上のメンバーを抱えるMiMateも構築し、ますます接続され忠実な顧客エコシステムを作成しています。このデータベースのアプローチは、MMKSIが顧客ロイヤルティを強化し、消費者のニーズへの対応をより積極的に加速するのにも役立ちます。

MMKSIとTCIDが実装するパーソナライゼーションアプローチは、アプリ内インタラクションからアフターサポートまで、より関連性の高いコミュニケーションとサービスを提供するためにデータを使用することに焦点を当てています。このアプローチは、MMKSIがデジタルチャネル全体で一貫した経験を通じて、顧客とのより緊密な関係を構築するのに役立ちます。

しかし、消費者行動の発展とデータ技術の進歩とともに、パーソナライゼーションは新しい章に入りました。

TCIDは、リアルタイムデータベースのアプローチ、人工知能(AI)、および予測分析を使用して顧客のコンテキストとニーズを個別に理解する次のステップとして、ハイパーパーソナライゼーションの概念を導入しています。

トランスコスモス・インドネシアのアルディ・スダルト副社長は、パーソナライゼーションは重要なステップですが、将来的にはブランドはさらに前進する必要があります。ハイパーソナライゼーションにより、顧客が誰であるかを認識するだけでなく、あらゆる瞬間の状況や意図を理解する、よりコンテキストに応じた相互作用が可能になります。

「AIとリアルタイムのデータを組み合わせることで、ブランドはより関連性の高い体験を提供し、変換を改善し、継続的な感情的な親密さを築くことができます」とArdi氏は付け加えました。

業界のデータによると、ハイパーパーソナライゼーションは、エンゲージメント率を120%、コンバージョンを100%増やし、効果的に実装したブランドの収益を15%増加させることが証明されています。

TCIDは、顧客体験、デジタルマーケティング、データ駆動型テクノロジーの分野の専門知識を組み合わせて、企業が顧客をより深く理解するのに役立つようにすることで、ハイパーパーソナライゼーションに向けてブランドを支援し続けるというコミットメントを確認します。

トランスコスモス・インドネシアは、日本を拠点とする会社であり、1966年に設立されたトランスコスモス・インクの子会社であるカスタマーエクスペリエンスおよびデジタルビジネスサービスのプロバイダーです。トランスコスモス・インドネシアは、CX技術を含むクライアントのビジネスのさまざまな側面をサポートする統合サービスを提供します。詳細については、トランスコスモス・インドネシアのウェブサイト、インスタグラム・トランスコスモス・インドネシア、リンデック・トランスコスモス・インドネシアをご覧ください。