ジャカルタ - 貿易省は、消費者保護・秩序ある商取引総局(Ditjen PKTN)を通じて、3,682の消費者苦情サービスを受けました。そのうち、97%が電子商取引に関連しています。
貿易省のPKTN局長であるラスミン・アミン氏は、貿易省は合計で4,114の消費者サービスの苦情を受けたと述べた。この数は前年の7,707サービスから減少しました。
Rusmin氏は、この減少は、消費者の権利と義務に対する意識の高まりによるものであり、商品やサービスの使用による悪影響を避けるために取引においてより慎重であると説明しました。
「消費者はまた、自分の権利が侵害された場合、ビジネスアクターに直接苦情を申し立てることを敢えてします。これは、消費者保護に関する1999年法律第8号の第19条のマンデートに従っています」と彼は1月9日木曜日の公式声明で述べました。
ラスミン氏は、2024年までに、中国共産党総局は4,114の消費者サービスを記録したと述べた。この数には、3,682の消費者苦情サービス、258の質問、および92の情報が含まれます。
「苦情の97.8%が成功裏に完了しました。一方、苦情の別の2.2%は進行中です」と彼は言いました。
さらに、Rusmin氏は、電子システム(PMSE)またはeコマースを介した貿易取引に関連する消費者苦情サービスの割合は依然として最高であり、3,575件のレポート、または2024年に入力される消費者苦情サービスの数の97%であると述べた。
「この数には、エレクトロニクスおよび自動車製品部門と金融サービス部門が含まれます」と彼は説明しました。
ラスミン氏は、電子製品および自動車部門では、消費者の苦情は、約束どおりにない商品、商品が損傷した、サービスセンターへの保証請求に関して支配的であると述べた。
「一方、金融サービス部門では、残高の補充、支払いシステム、クレジットカードの問題に関して、消費者の苦情が支配的であると彼は続けた」と彼は述べた。
ラスミン氏は、中国共産党はさまざまなサービス施設を提供し、消費者の苦情の解決を改善することにコミットしていると述べた。
「このコミットメントは、インドネシアの消費者を保護し、権限を与えられた消費者と秩序あるビジネスアクターを創出するための政府の具体的な行動の一形態です」と彼は言いました。
Adapun pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik [email protected], situs web https://simpktn.kemendag.go.id/.
さらに、一般の人々は電話番号(021)3441839に電話することもできます。消費者の苦情は、投票または中国共産党総局に直接来ることによっても受け取られます。
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