全国顧客デー、IFGおよびホールディングメンバーは、サービスの改善にコミットしています

写真:ドク。IFG

ジャカルタ - 2024年9月4日の国家顧客デーを記念して、インドネシア・フィナンシャル・グループ(IFG)、保有する国有保険・保証・投資SOE、およびそのホールディングメンバーは、常に顧客志向であるという同社のコミットメントを再び強調しました。

このコミットメントは、顧客との関係を評価し改善するように設計された一連のイニシアチブとプログラムに反映されています。

IFGのオクタリーナ・ドウィディヤ・シスタ事務局長は、ナショナル・カスタマー・デーの瞬間は、IFGに保護を委託してきた顧客への感謝の一形態として、さまざまなプログラムで利用されていることを明らかにした。

「顧客の安全性と満足度は、すべてのビジネスアクターが優先すべき重要なことです。今年の全国顧客デーの勢いの中で、IFGは、すべての保有メンバーが顧客のニーズによりよく対応するためにサービス基準と手順を維持することを奨励することによって参加します」とSisthaは書面による声明で述べました。9月5日木曜日。

このコミットメントを果たすために、IFGとメンバーホールディングは、保険、保証、投資の両方の分野で、すべての分野で最適な顧客サービス作業基準を実施することにより、いくつかの戦略を実行します。

「現在、IFG保有メンバーには、個人または小売および機関投資家の2つのカテゴリーの顧客がいます。保険、保証、投資の分野における顧客のニーズを満たすために、私たちは各顧客の権利、特に各顧客の平等な扱いが適切に満たされることを保証します」と彼は言いました。

顧客のニーズへの関連性を確保し続けるために、IFGとそのホールディングメンバーは革新的な製品を通じてソリューションを提示しています。

機関のお客様のために、IFGホールディングメンバーは、プレゼンテーション、顧客収集、顧客訪問、または直接会議を通じて直接提案や意見を受け取る機会を開きます。

一方、小売顧客向けには、IFGホールディングメンバーの各ウェブサイトから簡単にアクセスできるオンライン連絡先チャネルを提供しています。このチャネルを通じて、消費者は苦情、フィードバック、または質問を簡単に提出できます。

ナショナル・カスタマー・デーを記念して活動を行うIFGホールディング・メンバーの1つの例は、PT Asuransi Jasindoであり、30都市の複数の機関顧客を同時に訪問することにより、リスク管理パートナーシップを強化しています。この活動は、現在の保険カバレッジの評価、保護されていない可能性のある潜在的なリスクの特定、およびサービス改善の機会の探求に焦点を当てて実施されます。

「この取り組みを通じて、IFGが将来も顧客保護のニーズを満たし続け、消費者保護を強化するための健全な保険業界の創出に貢献できることを願っています」と彼は締めくくりました。