ジャカルタ - PT Bank BTPN Tbk Darmadi Sutantoの副社長は、顧客ロイヤルティは今日のデジタルバンキングビジネス、特にインドネシアのデジタル銀行のパイオニアであるJeniusにとって課題であることを認めました。
Darmadi氏は、若い年齢層の多くの顧客は、魅力的なプロモーションや利息を優先するため、あるデジタル銀行から別のデジタル銀行に簡単に移動できると評価しました。
さらに、他のデジタル銀行に移行するコストは非常に最小限です。顧客が口座を開設したい場合は支店を訪問する必要があるデジタル時代以前とは異なります。
「はい(顧客ロイヤルティは課題です)。銀行を持つ人々は、実際に信頼を持ち、銀行が常に存在することを保証する必要があります。しかし、ネチズンや今日の若者にとって、それはもはやそれほど重要ではありません」と、ダルマディは8月13日火曜日にアンタラから引用されたジャカルタで記者団に会ったときに語った。
デジタル銀行業務において、ダルマディは、常に出入りする顧客がいることを否定していません。それでも、アクティブな顧客の数はデジタル銀行のパフォーマンスのベンチマークであると彼は再び述べました。
彼は、Jeniusのアクティブな顧客数は、毎年平均15〜20%の増加でプラス成長を続けていると述べました。
2024年6月末までに、同社のデータに基づくと、Jeniusの総ユーザー数は580万人の顧客に達し、昨年の480万人の顧客から前年比21%増加しました。
ダルマディ氏は、全ユーザーのうち、Jeniusのアクティブな顧客、または先月取引した人の部分はわずか25%に達したと述べた。アクティブな顧客取引は、月平均1,500万ルピア~1,700万ルピアです。
他のデジタル銀行にサービスを移行することが多い顧客の傾向の中で、ダルマディ氏は、それは時代の抵抗できない部分になっていると述べました。したがって、Jenius自体は、他のデジタル銀行とは異なるサービスを提供できるように改善を続けています。
Darmadi氏は、顧客が別のプラットフォームに移動する必要がないように、1つのアプリケーションで包括的な金融サービスを提供することにも焦点を当てていると付け加えました。そのうちの1つは、Jeniusアプリケーションでミューチュアルファンド投資機能を提供し、Syailendra Capitalとの最新のものを含むいくつかの信頼できる投資マネージャーと協力することです。
ジェニウスの顧客500万人以上のうち、ダルマディ氏は、現在、ミューチュアルファンドに登録または開設している顧客は約10万人に過ぎないと述べた。ミューチュアルファンド投資家の数のうち、ミューチュアルファンドを積極的に売買しているのは10〜15%だけです。
Syailendra Capitalとのコラボレーションと顧客へのミューチュアルファンド投資商品の宣伝を増やす努力を通じて、Jeniusアプリケーションを通じてアクティブな投資家の数を増やし、今後1.5年から2年で少なくとも25%の一部に達することを望んでいます。
「私たちは常に、お客様のために当社のプラットフォームで利用可能な最高の投資商品を選択しています。Syailendra Capitalは、17年以上の実績、一貫した業績がベンチマークを上回り、関連する製品が多様であることを考えると、お客様の投資ニーズを満たすことができます」とDarmadi氏は述べています。
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