ジャカルタ-金融サービス機構(OJK)は、2024年7月の時点でスパイラターに関連する160件もの苦情を受け取ったと述べました。特にコレクターの行動に関して。
金融サービス庁(OJK)の金融サービス事業主体の行動、教育、消費者保護の監督責任者であるフリデリカ・ウィディアサリ・デウィ氏は、OJKは、請求責任者の行動に関連する消費者苦情をフォローアップするよう金融会社に命じたと述べた。 すなわち、規定に従って受け取ったすべての苦情を処理および解決し、請求責任者および/または請求活動を実行する第三者にトレーニングを提供する。
「2024年1月1日から7月26日までに、消費者保護ポータルアプリケーション(APPK)を通じてスパイラッターに関連する160件の苦情があり、収集担当者の行動と金融情報サービスシステム(SLIK)の問題に関する最も苦情が寄せられています」とfriderica氏は述べています。
フレデリカ氏は、Spaylaterに限定されず、回収担当者の苦情を軽減するために、OJKはクレジットまたは資金調達商品を提供する複数の金融サービス事業者(PUJK)に、回収ポリシーおよび/または手順に関連する文書を見直すよう命じたと述べた。
適用される規制に従わない回収官の行動の違反の証拠がある場合、OJKは行政制裁を課すか、実施された政策および/または回収メカニズムを改善するようPUJKに命令し、規定に従わない回収官の行動に関連する事件が繰り返されないようにします。
さらに、OJKは、金融サービス、サービス、および製品セクターの特性について、常に一般市民に情報と教育を提供することを含む、消費者と公衆の損失を防ぐための措置を講じています。
OJKはまた、PUJKの請求担当者が実行できる回収プロセス、すなわち金融サービス部門における消費者とコミュニティの保護に関する2023年のOJK規則22に関連する規定を規制しています。
これらの規定には、とりわけ、警告書から始まり、請求の分野で認定人材(HR)を持ち、PUJKが引き起こされたすべての影響に責任がある他の当事者と協力することができます。
クレジットコレクションは、規定に従って、すなわち、契約を除いて、暴力的な手段を使用せず、消費者以外の当事者に対しても、継続的に干渉するものではなく、消費者の請求または本籍地の場所で行われます。
その後、クレジット回収は、合意を除き、現地時間の08.00から20.00まで、祝日の外で月曜日から土曜日のみ行われます。
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