LPSは、顧客の信頼を高めるために通信の有効性を向上させるために銀行に依頼します

LPS(写真:スペシャル)

ジャカルタ - 預金保険庁(LPS)のディディク・マディヨノ委員は、効果的な公共コミュニケーションは、特に現在のようなデジタル時代に、銀行業務に対する顧客の信頼を高めることができると述べた。彼によると、非対称情報の問題は、資料の欠如によって引き起こされるのではなく、特にソーシャルメディアを通じて、パブリックドメインにおける情報の偏見によって引き起こされるのではないです。したがって、コミュニティへの預金保証制度に関する効果的なコミュニケーションは、期待されるレベルで信頼を作り出すために非常に重要になります」と、彼は3月19日金曜日に書面で述べました。

Didik氏は、2019年の金融サービス庁(OJK)の調査に基づき、インドネシアの金融リテラシーは他国に比べてまだ比較的低いと述べたと付け加えた。それに基づいて、我々は銀行の信頼を維持するために、様々な形の公教育のメディア担当者と協力することによって、LPSの委任と機能を引き続き社会化し続けることを集中的に約束しています」と、彼が言いました。ディディクはまた、このパンデミック中の消費者行動の変化についても説明しました。彼は、顧客が現在、さまざまなデジタルベースのサービスを好むと評価しました。この仮定は、ほぼすべての金融サービス機関で発生するデジタルベースのサービスの改善によって証明されています。この事実は、世界銀行、グーグル、テマセク、ベイン・アンド・カンパニーが行った調査の結果に従って、この現象をデジタル飛行と呼んでいます。コンピュータ化された技術とデジタル化の発展に伴い、銀行のビジネスモデルも引き続き進むことができます。技術の発展は、より効率的な銀行業務、より良い顧客サービス、経済へのより高い貢献につながります」と、彼が説明しました。

東南アジアでは、デジタルサービスを利用する消費者の約3人に1人がパンデミック中の新しい消費者です。一方、新しいデジタルサービスを利用する消費者の10人中9人は、今後も引き続きこのサービスを利用する予定です。インドネシアは2020年にマイナス2.07%の成長が縮小しましたが、同じ期間にインターネットベースの経済は総市場価値(GMV)の11%の2桁成長を達成しました。さらに、LPSコミッショナーは、デジタル開発における潜在的な脅威の1つは、デジタル不平等すなわちデジタル不平等であることを思い出させました。この現象は、今後10年間、特にサイバーセキュリティ問題に関連する可能性のレベルにリスクがあると言われます。長期的には、技術の悪影響に備える必要があります。したがって、発生する可能性のあるリスクの影響を最小限に抑えるために、適切なリスク管理計画を作成する必要があります」と、彼は結論付けました。