ジャカルタ - 調査会社であるIPSOSは、オンラインショッピングプラットフォームに対するインドネシア国民の満足度に関する調査結果を発表しました。「電子商取引におけるオンラインショッピングの経験と満足度」と題されたこの調査には、インドネシアで利用可能なさまざまな電子商取引を通じて定期的にオンラインで買い物をする回答者が参加しています。
この調査では、全体的なショッピング体験を体験する際の消費者の好みに影響を与える側面を探ります。オンラインパネルメソッドを使用して、Shopeeはオンラインショッピング体験の最高レベルの満足度を提供し、提供することに優れていることがわかりました。
Shopee(62%)が消費者から親しい親戚に推薦する最初の選択肢であったデータに支えられ、Tokopedia(46%)、TikTok Shop(42%)、Lazada(36%)がそれに続いた満足度におけるShopeeの優位性。この調査結果は、消費者に最も満足のいくショッピング体験を提供する上で、優れた電子商取引としてのShopeeの地位を確認します。
IPSOSインドネシアのアンディ・スクマ事務局長は、電子商取引プラットフォームがコミュニティに存在して以来、ニーズを満たすための主要な選択肢としてオンラインショッピングを選択する傾向は成長し続けていると述べた。電子商取引プラットフォームはまた、さまざまな好みを持つユーザーを満足させるオンラインショッピング体験を提供するために、戦略を調整し、多くの革新を提示する必要があります。
「このIPSOSの調査を通じて、どのマーケットプレイスプラットフォームがユーザー満足度の規模で優れているか、そしてどの側面が選択に影響を与えるかを特定したいと思います」と、6月20日木曜日にメディアに事実上紹介されたIPSOS研究の結果のリリースでAndi氏は述べています。
彼は、さらに観察すると、オンラインショッピングにおける消費者の満足度に影響を与えるさまざまな側面があると述べた。たとえば、電子商取引プラットフォームが提供するさまざまな支払い方法の利便性は、消費者の判断の1つです。
IPSOSの調査結果によると、回答者の64%がShopeeを支払い方法の最も多様な選択を備えた電子商取引プラットフォームと評価し、Tokopedia(15%)、Lazada(11%)、TikTok Shop(8%)がそれに続きました。最も目を引く支払い方法の1つは、配達先の現金(COD)で、Shopeeが66%を占め、Tokopedia & Lazadaが12%、TikTok Shopが10%と続きます。
製品の完全性とカテゴリで満たされなければならないさまざまな好みの点で、そして最も多様な公式ストアの利用可能性を伴うShopeeは再び優れています。回答者の68%が、ShopeeはTokopedia(15%)、Lazada(9%)、TikTok Shop(7%)よりも多様な公式ストアを提供していると考えています。
消費者はまた、最も安い価格で電子商取引プラットフォームを選択する傾向があります。この点で、Shopeeは再び64%でリードし、Lazada(13%)、Tokopedia(12%)、TikTok Shop(11%)をはるかに上回っています。
「Shopeeの利点は、回答者の74%が最もよく知っている特別な最低価格保証(GHT)プログラムの存在によっても支えられています。一方、他のプラットフォームの最も安い価格機能は、Lazada(49%)、Tokopedia(47%)、Tiktok Shop(37%)などのより低い関連性を指摘しています」とAndi氏は説明しました。
さまざまな配送サービスの選択肢は、オンラインショッピングにおける消費者の快適さと信頼感を高めるため、回答者によっても非常に重要です。Shopee(66%)は依然として最も完全な配送サービスの選択肢を持つ電子商取引であり、Tokopedia(16%)、Lazada(10%)、TikTok Shop(7%)がそれに続きます。
ライブショッピングやショートビデオなどのインタラクティブな機能も、人々がショッピングの選択を決定するのに役立つ付加価値です。IPSOSは、回答者の63%がShopeeが最高のライブストリーミングサービスを提供するeコマースの1つであると考えており、TikTok Shop(17%)、Tokopedia(10%)、Lazada(9%)がそれに続くことを発見しました。
アンディ氏は、オンラインショッピングプラットフォームが提供する満足度を測定する際に消費者が注意を払うさまざまな側面は、今日の電子商取引業界のダイナミクスを反映していると述べた。電子商取引のプレーヤーは、一般の人々からのますます高い期待に応えるために常に革新する必要があります。
「IPSOSが発見したデータを通じて、Shopeeはユーザーに最も満足のいく全体的なショッピング体験を提供するための優れた電子商取引であると結論付けることができます」と彼は説明しました。
同氏は、IPSOSの調査によると、インドネシアの消費者は現在、主力の電子商取引プラットフォームを選択する際にますます選択的になっていると強調した。オンラインショッピングの満足度をサポートするさまざまな機能やプログラムの存在は、プラットフォームに対する人々の忠誠心の決定要因です。
「この調査を通じて入手して提示したデータから、Shopeeがコミュニティのために最初から最後まで満足のいく全体的なオンラインショッピング体験を提供することの重要性を理解していることは明らかです。Shopeeは、幅広い支払い方法、製品の完全性、最も安い価格、さまざまな迅速な配達サービスと簡単な返品プロセスの選択を提供するだけでなく、ライブストリーミングやショートビデオなどのインタラクティブな機能を利用して、消費者の関与と満足度を高めています。これらすべての側面により、Shopeeはインドネシアの消費者にとって最も信頼性が高く推奨される電子商取引プラットフォームとなっています」と彼は説明しました。
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