ジャカルタ - オンラインショッピングプラットフォームがサービス料金を請求し始めるという新しい政策の真っ只中、消費者は明らかに市場(マーケットプレイス)で買い物をする前に重要な考慮事項として無料の送料プログラム(送料)を置きました。
これは、インドネシア人が依然として価格に非常に敏感であることを証明しています。その後、消費者の約42.9%が、アプリケーションサービスのコストのために市場での購入を減らすことを認めたと、8月20日日曜日のアンタラから引用されたソーシャルオムニチャネルコマースSleekFlowプラットフォーム調査の結果によると。
マーケットプレイスは、各取引でRp1,000からRp2,000の範囲のサービス料金をユーザーに請求し始めます。さらに、2023年の第1四半期以来、プラットフォームは売り手に課せられた手数料を1〜4%から5〜6%に引き上げました。
SleekFlowは、インドネシア全土に広がる105人の回答者を対象に、フルタイムの労働者としての地位を持つ生産的な年齢にあるなど、さまざまな背景を持つ調査を実施しました。彼らは62.9%の女性と男性37.1%で構成されていました。
この調査によると、消費者は現在、取引や価格上昇への対応においてより批判的です。このため、企業は、市場だけでなく、WhatsApp、ソーシャルメディア、ウェブサイト自体などの他のチャネルやオムニチャネルの最適化など、存在感の多様化に適応する必要があります。
さらに、今回のSleekFlow調査では、市場を使用する消費者の91.43%が、同じ店舗かどうかを考えずに必要な製品を購入する傾向があることも証明されています。
実際、消費者の43%は、かつて彼が買い物をしていた店がもはや市場に存在しない場合、同様の製品を販売する新しい店を見つけることを選択します。次に、顧客の29%が他のプラットフォームで買い物をすることを選択します。
この消費者行動により、1つのプラットフォームにのみ焦点を当てるオンラインビジネスマンは、より多くの顧客にリーチするのが難しいと感じるでしょう。このため、オンラインビジネスは、ソーシャルメディア、Webサイト、インスタントメッセージングアプリケーションの利用など、さまざまなプラットフォームでのビジネスの存在を最適化して、より多くの顧客にリーチする必要があります。
地域GM ASEAN SleekFlow Asnawi Jufrie氏は、オムニチャネルコンセプトは、消費者に一貫して体験を提供するためのビジネスの鍵であると述べました。たとえば、消費者はウェブサイトで製品を見つけたり、WhatsAppでより多くの詳細を尋ねたり、最終的にトランザクションを作成したりできます。
「顧客が1つのチャネルを通じてのみビジネスと対話することは不可能です。オムニチャネルアプローチは、最高の顧客体験を提供するためのソリューションとなり得ます」とAsnawi氏は述べています。
MSMEがビジネスでオムニチャネルを活用するための変革をサポートするために、ソーシャルコマースプラットフォームとしてのSleekFlowは、WhatsApp、SMS、Facebook、Instagram、ウェブサイトでのライブチャット、さまざまなソーシャルネットワーキングアプリケーションやインスタントアプリケーションを介して消費者と会話するなど、消費者体験に役立つ製品を提供しています。
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