ジャカルタ-ジェッダ-タンゲラン(CGK)ルートのライオンエア便名JT087が突然スケジュールを変更したと報告されました。飛行機は現地時間の午後8:00に飛行する予定でしたが、現地時間の日曜日の午後3:30に延期されました。
この遅延は、航空会社からの明確さがなかったため、乗客から不満を述べられました。その理由は、空港には、説明を求めるために警備員に立っているライオンエアの役員がいないためです。
これを受けて、ライオン・エアのコーポレート・コミュニケーション・ストラテジック、ダナン・マンダラ・プリハントロ氏は、国際線JT-087は十分に準備されていると述べた。
しかし、ダナン氏は、出発前のエアバス330-900NEO登録PK-LEFによって運航される航空機の検査(飛行前チェック)に基づいて、航空機は再検査を受けなければならないと述べた。
「技術者が作業し、予備のコンポーネントを持ち込む必要があるコンポーネントが1つあるという兆候があるためです」と彼は2月19日日曜日に記者団に語った。
一方、ダナンでは、スペアパーツは他の場所から輸入されるため、交換に使用する前に、配送プロセスと部品の準備にかなりの時間がかかります。
さらに、ダナン氏は、ライオンエアは交換用の航空機とスペアパーツを持ち込むプロセスをスピードアップするために最善を尽くそうとしていると述べました。
「ライオン・エアはJT-087の出発遅延を通知し、時間に応じた飲食・宿泊という適用規則に従って補償(遅延管理)を行いました。すべての崇拝者の扱いはうまく行われています」と彼は言いました。
乗客の苦情について、ダナンは謝罪を表明した。彼は、ウムラ巡礼者の安全、セキュリティ、快適さが最優先事項であると述べました。
「ライオン・エアは、JT-087便の遅延により影響を受けたウムラ巡礼者に心からお詫び申し上げます。ライオンエアは、これらの遅延が巡礼者の旅行スケジュールと計画に影響を与える可能性があることを完全に理解しています」と彼は言いました。
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