ジャカルタ-インドネシア共和国下院委員会VIの前にPT PLN(ペルセロ)ダルマワンプラソジョの社長がPLNモバイルのデジタルトランスフォーメーションの成功を説明しました。
ダーマワン氏は、このアプリケーションで利用可能な機能の一部は、顧客が情報を入手しやすくするだけでなく、コミュニケーションも可能にすると述べました。
「私たちは、顧客への対応を加速するための相乗的かつ継続的なプロセスである停止管理プログラムを実装しています」と、2月16日木曜日に引用されたダーマワン氏は述べています。
PLNは、PLN Mobileアプリケーションを内部監視システム、つまり仮想コマンドセンターと最適化エンジニアリングサービスと相乗効果を発揮することが知られています。
この統合により、以前は手動で行われていたコミュニティの苦情が迅速になり、リアルタイムで直接監視できるようになります。
「今では、顧客が苦情を申し立てると、レポートは顧客の場所に最も近い役員に直接転送されます。顧客は、警官のリアルタイムの位置と警官の到着予定時刻に関する情報をすぐに入手できます」とDarmawan氏は述べています。
顧客の苦情に加えて、PLN Mobileを介して、新規設置、苦情、記録メーター、一時的な接続、さらには家の電気設備の修理サービス(ListriQu)を行うことができます。
PLNは、インドネシアのより大規模な電気自動車エコシステムをサポートする際に、PLNモバイルを電気自動車デジタルサービス(EVDS)機能と統合しています。
このEVDSを通じて、一般の人々は、充電ステーションの場所、充電トランザクション、消費電力の監視、さらにはディストリビューターと電気自動車を試したい人々を集める試乗機能に関する情報をすぐに入手できます。
PLNモバイルでPLNが実施した変革により、PLNモバイルの評価を現在の2.5から4.9に引き上げ、3,600万人以上のダウンローダーを獲得しました。
「顧客サービスを改善するためのすべての継続的な努力により、PLNのサービス変革は2022年に何百もの賞を受賞しました」とDarmawanは結論付けました。
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