多くの場合、顧客の苦情を無視し、OJKはワナアルタとクレスナの生活に強い警告を発します

OJK消費者教育保護委員会フリデリカ・ウィディアサリ・デウィのメンバー。(写真:スクリーンショット/テレジア・アガサ)

ジャカルタ-金融サービス機構(OJK)は、ワナアルタライフとクレスナライフがさまざまな顧客の苦情をフォローアップすることを確認します。

厳密に言えば、OJKは、2つの保険会社が遅れたり、顧客からの苦情をフォローアップしなかったりした場合、書面による警告制裁も提供します。

OJK消費者教育保護委員会のフリデリカ・ウィディアサリ・デウィ氏は、OJKはワナアルタライフの消費者との会合も開催したと述べた。

「今朝まで、私たちはまだPTWALの消費者代表と会っていました。CIUの(ビジネスライセンスの取り消し)前に5回の会議を開催し、CIUの後には、ビジネスライセンスの取り消し方法と消費者への影響を説明する会議を開催しました」と、2月2日木曜日にオンラインで監視されたノンバンク金融業界政策監督(IKNB)の開発に関する記者会見で述べました。

OJKはまた、クレスナライフを顧客と結びつけ、会社の財務再編計画(RPK)について保険契約者に説明を提供するよう会社に依頼しました。

「クレスナに書面による警告制裁を与え、その後、彼のチームと一緒に、小木氏はクレスナからのRPK(財務再編計画)に関するディスカッションミーティングを実施しました」とフレデリカは言いました。

フリデリカ氏によると、将来再発する問題を回避するために、彼の党はまた、金融サービス部門における消費者およびコミュニティの保護に関する2022年のOJK規則第6号を発行することにより、バランスの取れた消費者保護の取り決めを発行することにより、消費者保護の取り組みを強化し続けています。

これに伴い、OJKは、金融セクターの開発と強化に関する2023年の法律第4号のマンデートに従って、市場行動監督も引き続き強化しています。

OJKは、規制と市場行動監督を強化する取り組みに加えて、大規模な金融教育プログラムを継続して実施することに取り組んでいます。

2022年を通じて、OJKは1,897の金融教育を実施し、910万人の参加者にリーチしました。

保険業界では、OJKは、企業や国の保険業界セクターへの潜在的な評判リスクを防ぐために、消費者の苦情や苦情を適切に処理および解決できるように、保険会社が内部紛争解決機能を最適化できることを引き続き奨励しています。

2022年12月30日現在、OJKは、LAPS SJKに含まれる14,764件の苦情、違反を示す92件の苦情、および3,018件の紛争を含む315,783件のサービスを受けています。

「これらの苦情のうち、7,252または49%はIKNBセクターからの苦情です。FSAは苦情をフォローアップしました」とフリデリカは付け加えました。

さらに、2022年を通じて、OJKは金融サービスセクターの21,373の広告を監視し、適用される規制に違反する460の広告を発見しました。

「これに関連して、OJKは、広告資料が規定に準拠していないPUJK-PUJKへのガイダンスレターと広告資料の掲載を停止する命令を発行しました」と彼は結論付けました。