ジャカルタ-PTバンクネガラインドネシア(ペルセロ)TbkまたはBNIは、最高のコアキャピタルバンクグループ(KBMI)IV、つまり全国銀行業界で最初の総合満足度、ロイヤルティ、エンゲージメントインデックスを備えた銀行として授与されました。
「BNIは、信頼性の高い情報および技術インフラストラクチャのサポートにより、サービスを最大化し続けます。私たちの主な目標は、顧客満足度、忠誠心、愛着を生み出すことです」と、BNIネットワークおよびサービスディレクターのロニーヴェニールは、1月27日金曜日にアンタラから引用されたプレスステートメントで述べています。
BNIは、デジタルネットワークとサービスの開発を通じてデジタルトランスフォーメーションを実行する上で最も成功した銀行と見なされており、顧客のニーズを満たすことができます。
BNIは、エンゲージメント指数、ロイヤルティ指数、満足度指数、マーケティング指数を含む4つの調査カテゴリーすべてで優れています。満足度、ロイヤルティ、エンゲージメント(SLE)調査2023は、マーケティングリサーチインドネシア(MRI)がインドネシアの銀行に実施し、持続可能な顧客ロイヤルティに対する経験、満足度、エンゲージメント、および影響のレベルを測定しました。
顧客体験を向上させるために、BNIは徐々にデジタルトランスフォーメーションを実施しているとロニー氏は述べています。顧客体験は、アウトレットの場所と特性を調整することにより、デジタルベースのBNIアウトレットのフォーマットを調整することによって構築されます。
BNIは、BNIDirect、APIオープンバンキング、BNIモバイルバンキングの3つの製品を通じて、顧客の商取引を容易にします。
「BNIは、ニーズに応え、顧客の信頼を維持および向上させるために、オフィスネットワークの開発を続けています。包括的な製品には、対面でのやり取りが依然として必要です」と彼は言いました。
BNIは、ネットワークの変革に加えて、BNI Agen46を通じて、アウトレットが到達していない地域にいる顧客へのリーチにも取り組んでいます。
BNI Agen46は、インドネシアのほぼ全域の空白地域とフロンティア、未開発、および最外(3T)地域に存在します。
この賞は、第6回Infobank-MRI満足度、ロイヤルティ、および企業評判とのエンゲージメントアワード2023でInfobankマガジンとMRIによって授与されました。
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