ジャカルタ-PTケレタアピインドネシア(ペルセロ)は、スマラン地域とその周辺の洪水により、2022年12月31日から本日2023年1月1日日曜日までに発生した列車旅行の混乱について謝罪を表明しました。
「KAIは、この自然災害によって引き起こされた列車の旅行の混乱について深くお詫び申し上げます」と、KAI広報担当副社長のジョニ・マルティヌスは1月1日日曜日の公式声明で述べました。
列車の旅行の混乱の原因は、土曜日の早朝からの非常に高い降雨によるものであり、洪水を引き起こし、スマランタワン駅の鉄道路線と活動のいくつかのポイントを浸水させました。
その結果、スマランタワン駅の旅客サービスはこれまでスマランポンコル駅に転用されてきました。
そのため、KAIは、適用される規制に従って、影響を受けるお客様にリカバリサービスを提供しています。
KAIはまた、列車の出発予定日から最大7日間のキャンセル期間で、メッセージ義務の範囲外で最大100%のチケット払い戻しの形で補償を提供します。
特に、スマランタワン駅とスマランポンコル駅から電車に乗るが、洪水によって妨げられている顧客の場合も、100%のチケット払い戻しを受ける権利があります。
「途中のお客様は、列車の各壁に記載されている携帯電話番号を介して、勤務中の車掌と直接通信できます。お客様は、現在使用されている列車の走行状況に関する最新情報を求めることができます」とジョニは説明しました。
これまでKAIは、列車の旅で折り返せるように路線の正常化に様々な努力をしてきました。
正常化に関しては、KAIは水没した線路を修復するために鉄道と橋梁の役員を配備し、取り扱いプロセスをスピードアップするための補助施設を配備し、駅での排水を減らすためにウォーターポンプを作動させました。
「KAIの経営陣を代表して、発生した洪水による旅行の混乱とサービスの中断について、すべてのお客様に深くお詫び申し上げます」とジョニは述べています。
「すべての警官は、旅行の遅延を減らし、列車の旅行を再び正常化するために最善を尽くしています」と彼は言いました。
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