ジャカルタ-2022年のクリスマスと2023年の新年にコミュニティのエネルギーニーズサービスを最適化するために、プルタミナパトラニアガの取締役会は、カスタマーサービス、つまりプルタミナコールセンター(PCC)135を確認するために現場に行きました。
ナタルの瞬間に優れた顧客サービスを確保するために、マーケティングセンター&ナイアガリバシアハーンのディレクターも出席し、PCC 135オペレーターが勤務する西ジャワ州バンドン市のインフォメディアヌサンタラビルでレビューを実施しました。
リヴァ氏によると、PCC 135はプルタミナの一般への通信および情報サービスチャネルの最前線にあります。24時間稼働し、訓練を受けた103人ものオペレーターが、プルタミナの製品とサービスに関するすべての情報ニーズに対応する準備ができているだけでなく、常に一般の苦情の解決を支援しています。
今年12月に2022年のナタルタスクフォースの瞬間を迎え、プルタミナコール135はサービスの開発を続けています。1週間で24時間7日サービスをご用意しました。音声通話だけでなくソーシャルメディアチャネルも含めて、すべてのチャネルを使用して、顧客のニーズや提案をキャプチャし、耳を傾けることができます」とRivaは12月20日火曜日にメディアへの声明で述べています。
PCC 135の存在は、コミュニティに最高のサービスを提供するというプルタミナの取り組みの具体的な現れであるとRiva氏は付け加えました。PCC 135は、コンタクトセンターで一般的に提供されるサービスを提供するだけでなく、それ以上に、PCC 135は多くのブレークスルーを達成し、革新を止めませんでした。
PCC 135は革新を続けています。電話サービスとは別に、Nadiaと呼ばれるチャットボット機能を提供しています。この機能には、MyPertaminaアプリケーションおよびWhatsappプルタミナコールセンター135(0811-135-0-135)からアクセスできます。これにより、消費者が情報を入手したい場合に簡単になります」と彼は付け加えました。
Rivaは、入ってくるすべてのやり取りと苦情の種類が適切に処理されるようにするために立ち会うことに加えて、献身的なPCC 135オペレーターが、ナタルの瞬間にコミュニティに最高のサービスを提供することを奨励しています。
「PCC 135オペレーターがコミュニティに最高のサービスを提供することに熱心であり続け、もちろん、特にこのナタルの休暇中は心を込めてサービスを提供することを願っています」とリヴァ氏は述べています。
PCC 135オペレーターの1人であるエルビナは、コミュニティの動員が増加し始めたナタルの瞬間に入り、彼女と他のPCCオペレーターは引き続き警戒し、入ってくるすべての公開情報のニーズに最適に答えたと述べました。
「PCC 135では、苦情、情報、要求について受け取ります。たとえば、ガソリンスタンドの場所、最新の燃料価格を尋ねます。さらに、石油化学製品、潤滑油、プルタミナデリバリーサービス(PDS)に関する情報を提供しています。たとえば、顧客はLPGとBBM製品について尋ね、私たちはそれらを配達することができます」とErvina氏は述べています。
顧客サービスの見直しに加えて、Rivaは、バンドン大都市圏での燃料とLPGの供給とサービスが安全であることを確認しました。今朝以来、Rivaはジャカルタ-チカンペック有料道路のKM 88にあるガソリンスタンド31,411.01の現場監視、西ジャワ地域で燃料を供給するウジュンベルン燃料ターミナルのエネルギー供給の監視、KM 125 Cipularang Tollsのガソリンスタンド34,405.27の監視も実施しました。
このバナーは、休暇中のコミュニティの代替ソースです。旅行ポリシーが開かれていることを知っているので、休暇活動をしたい人はここを訪れます。バンドンは、コミュニティ、移民、西ジャワに住む人々のために維持しなければならない主要な目標の1つです」とリバは結論付けました。
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