ジャカルタ-マーケティングと販売は、ビジネスを行う上で考慮する必要がある2つの重要なことです。しかし、これら2つのことに加えて、顧客との良好な関係にも注意を払う必要があります。
なぜなら、良好な顧客関係は、ビジネスに多くの有益な利益をもたらすことができるからです。たとえば、顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの創出などです。
では、顧客との良好な関係をどのように構築するか。
1.一貫したコミュニケーション
すべての良好な関係は、時間の経過とそれを維持するための努力によって構築されます。ビジネスは、関連するプラットフォームで定期的に顧客と通信する必要があります。たとえば、ソーシャルメディア、ライブチャット、電子メールなどです。
この場合、オムニチャネル アプリを使用して、ビジネス コミュニケーション チャネル全体を統合することもできます。したがって、ビジネスは、顧客がアクセスするすべてのチャネルでプログラムの一貫性とサービスの整合性を確保できます。
2.顧客価値を理解する
顧客の価値を理解するには、顧客が何を望んでいるかに耳を傾ける必要があります。次に、それらの期待に近づきます。
よりパーソナライズされた相互作用を望む人もいれば、あまり小さな話が嫌いな人もいます。企業はこれらのことに敏感であることを学ばなければなりません。お客様にご満足いただける最高のサービスを提供するため。
セールスCRMなどのセールスソフトウェアを使用すると、レポートやショッピング履歴に基づいて顧客のニーズを見つけるのに役立ちます。これは、販売アプリケーションが企業がカスタマージャーニーを適切に監視するのに役立つためです。
3.よりパーソナライズされたコミュニケーションを作成する
顧客の約72%がパーソナライゼーションを行うビジネスにのみ関与していることをご存知ですか?
これは、各顧客へのパーソナライズされたコミュニケーションがビジネスにとって重要であることを意味します。そのためには、顧客との関係を強化するために、顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを配信する必要があります。
4.フィードバックを適切に処理する
顧客からの意見を受け取ることは、顧客のニーズを満たすために不可欠です。間違いを認め、苦情をうまく処理することで、顧客はより感謝されていると感じるでしょう。
この場合、チケット発行 アプリケーションの助けを借りて、顧客からのフィードバックの受信と管理を支援することもできます。だから、がっかりする顧客はもういないでしょう。
5.あなたが本当に気にかけていることを示す
一般的に、ビジネスがフレンドリーで個人的な場合、顧客は幸せになります。それらについての興味深い詳細を見つけて、それらを自然に議論してください。重要なのは、顧客がとてつもない意図を見ることができるので、誠実であることです。
ヘルプデスクアプリなどのサポートツールを使用して、高品質のカスタマーサービスを構築し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供します。
6.ブランドイメージに合わせる
すべてのビジネスには確かに独自のブランドイメージがあり、あなたのビジネスもあります。したがって、ビジネス顧客のコミュニケーションとサービス方法を調整する必要があります。
顧客と直接向き合っているすべての従業員があなたのビジネスブランドイメージについて同じように理解していることを確認してください。覚えておいて、彼らは会社が遵守する価値観を反映することができなければなりません。
7.顧客関係サポートアプリを使用する
顧客との継続的な相互作用がなければ、企業は顧客との長期的な関係を確立することに成功しません。これは、1回の購入では顧客ロイヤルティを構築するのに十分ではないためです。
したがって、企業はCRMアプリケーションを使用して、顧客の全体像を提供し、顧客とのやり取りを追跡および分析し、販売と顧客サービスを管理できます。
それだけでなく、CRMソフトウェアには、企業が1つの統合プラットフォームでマーケティング、販売、およびカスタマーサービスを効果的に管理するのに役立つさまざまな高度な機能も備えています。
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