ジョグジャカルタ-顧客ロイヤルティは、ビジネスにおける重要なターゲットの1つです。多くの人は、顧客の忠誠心が製品の販売数よりも重要であると考えています。それを達成する方法もより困難です。それらを参照または測定するための顧客ロイヤルティの指標があります。
忠実な顧客とは、快適で製品を信頼しているため、注文を繰り返し続ける消費者です。このタイプの顧客は、競合他社よりもあなたの製品を好みます。実際、ビジネスがダウンしていても、彼らは常にあなたの製品を購入することに忠実です。
しかし、すべての事業主が忠実な顧客を作成できるわけではありません。ビジネスオーナーが忠実な顧客を構築するために行う必要がある特別なヒントや方法があります。ビジネスオーナーは、次の8つの顧客ロイヤルティ指標を通じて、顧客の忠誠心のレベルを測定できます。
顧客ロイヤルティ指標顧客ロイヤルティ指標は、ビジネス製品またはブランドの顧客ロイヤルティのレベルを測定するための参照または標準です。製品の品質、販売価格、マス、サービスなど、顧客の忠誠心に影響を与える多くの要因があります。
忠実な顧客を持つことは、すべてのビジネスオーナーにとって夢です。しかし、顧客が忠実であるかどうかを調べる方法は?ここに顧客ロイヤルティの8つの指標があります。
保持リテションとは、製品の耐久性または創設強度を意味します。Retetionは、あなたのビジネス製品に固執し、競合他社の製品、欠点、その他の否定的な問題の影響を受けない顧客と呼ぶことができます。
信託製品やサービスに対する顧客からの高い信頼感。顧客ロイヤルティのレベルは、販売する製品に対する消費者の自信によって測定できます。
リピート購入繰り返し購入したり、注文を繰り返したりする忠実な顧客がいます。これらの顧客は忠実にあなたの製品を何度も購入し、他の消費者よりも多く購入します。
レファレラ顧客は自発的に製品やサービスを推奨し、宣伝します。顧客は、他の人にもあなたの製品を知って購入してもらいたいと考えています。
満足顧客は、製品を使用するたびに非常に高いレベルの満足度を感じます。この状態により、顧客はあなたの製品に快適に感じることができます。
感情的な絆顧客は、製品との感情的な絆を感じています。たとえば、ブランドには特別なアイコンやキャラクターがあるため、顧客はそのキャラクターを本当に気に入っており、模倣さえしています。
選択還元/習慣顧客は、ビジネス製品に便利さと快適さを感じています。この利便性は、その製品の使用だけでなく、保証請求への取引にもあります。
経験の歴史顧客はあなたの製品を使用するときに彼ら自身の経験を持っています。製品の経験は、顧客の感情的および行動に影響を与えることさえあります。
顧客ロイヤルティを高める方法ビジネスオーナーが顧客ロイヤルティを構築または向上させる方法はいくつかあります。ここにいくつかの実行可能なステップがあります。
特別割引やプロモーションの提供割引がビジネス製品のマーケティングにおける重要な戦略の1つであることは秘密ではありません。しかし、その背後では、割引やプロモーションの提供も顧客の忠誠心を高めることができます。
顧客があなたの製品の購入に興味を持っているように、あなたは魅力的な割引をすることができます。また、購入ごとにクーポンやポイントを提供することで、顧客維持を維持することもできます。
顧客とのコミュニケーションの確立顧客とのコミュニケーションは、ビジネスを行う上で重要な鍵の1つです。しかし、これを無視し、製品の販売のみを重視する企業はまだたくさんあります。一方、顧客とのコミュニケーションは顧客ロイヤルティを構築することができます。
顧客にとって良くて思い出に残るコミュニケーションのいくつかの簡単な方法があります。自分自身や製品を知ることから始めて、顧客の名前を覚え、顧客に親切に挨拶し、顧客の苦情を聞くなど。
お客様へのソリューション提供顧客の課題を解決できる製品を作る。顧客が直面している問題を知ることができます。次に、製品が問題を解決できるようにするイノベーションまたはサービスを作成します。
そうすれば、顧客は常にあなたの製品を必要とします。あなたの製品が欲望ではなくニーズになったとき、顧客はあなたの製品を購入するために再び来るでしょう。
これらは、顧客ロイヤルティのいくつかの指標と、ビジネスオーナーのためにそれらを構築する方法です。顧客の忠誠心は、製品の販売数よりも重要であると考えられています。忠実な顧客は、繰り返し行われ、製品の宣伝に役立つ長期的な購入を受けるためです。
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