ジャカルタ - 観光産業はパンデミックに直面したときに深刻な課題に直面しています。不確実な状況の結果、人々は移動のための限られたスペースで生活しなければならなかったため、観光地は突然訪問者を空にし、観光ビジネス関係者は生計手段を失いました。
中央統計局のデータによると、2021年のインドネシアへの外国人観光客の訪問数は156万人に達し、パンデミック前の2020年の同時期の観光客訪問数と比較して61.57%減少しました。この観光客の訪問数の減少は、ホテルの稼働率の低下を経験したホテル部門など、さまざまな産業部門の売上高の減少に影響を与えます。
少しフラッシュバックすると、パンデミックの間、観光業界のプレーヤーは、インドネシアで最初のオンライン旅行代理店(OTA)である tiket.com が行ったように、沈黙を守らないように努力し続けています。
「私たちは、旅行の必要性は人々のライフスタイルから切り離すことはできないと信じています。特にパンデミックの状況に直面したとき、人々は癒しのために娯楽をますます必要としています」と、tiket.com の最高経営責任者(CEO)であるジョージ・ヘンドラタは、9月28日水曜日の書面による声明で述べています。
ジョージは続けて、人々の移動空間を制限し、飽和を生み出したパンデミックの状況は、実際に滞在、ワークケーション、趣味ツアーなどの休暇の新しいトレンドを生み出し、音楽コンサートなどのオンライン形式で開催されるさまざまなエンターテイメントにしました。
この流れを見て、tiket.com はお客さまに快適に観光を楽しんでもらうための様々なイノベーションを急いで立ち上げました。たとえば、宿泊施設が健康プロトコルを適切に実装していることを確認するCLEANチケット機能、スマート払い戻しおよびスケジュール変更機能、COVID-19テストオプションなどです。
tiket.com また、コミュニティでさまざまなオンラインエンターテイメントを提示するために有名なパートナーとのパートナーシップを拡大し続けており、最も人気のあるものの1つはJKT48コンサートとオンラインストリーミングホラーシリーズNelusurです。
「当社の運営ガイドラインは、常に顧客のニーズに注意を払い、顧客中心であり、私たちが立ち上げるすべての製品とサービスの革新は顧客のニーズに基づいています」とジョージ氏は述べています。
COVID-19パンデミックの影響を受けて約2年後、国の観光産業は現在2022年に新しい章に入っています。2022年4月に111,000人に達したインドネシアへの外国人観光客数の増加、前月比約172%の増加、2021年4月の訪問数と比較して最大499%の大幅な増加から、観光産業の回復が見られます。
それだけでなく、BPSのデータによると、2022年1月から4月にかけてのインドネシアへの外国人観光客の訪問数も、2021年の同時期と比較して350%という非常に高い増加を経験しました。
今後数ヶ月で観光客数がますます大幅に増加すると予測した後、政府は観光創造経済省(Kemenparekraf)を通じて、インドネシアへの外国人観光客の訪問数を2022年までに180万人から360万人に達することを目標としています。
「観光産業の台頭は、それ自身の課題も提示しています。パンデミックによる観光部門の影響を反映して、観光ビジネス関係者は予測不可能な課題に直面する準備をする必要があります。私たち tiket.com は、社会のトレンドやニーズに関連するイノベーションを常に提示することにコミットしています」とジョージは述べています。
tiket.com には、最低価格保証(JHT)機能が付属しています。この機能を使用すると、消費者は飛行機のチケット、宿泊施設、アクティビティの価格をわざわざ比較する必要はありません。たとえ消費者が価格が安いと感じても、tiket.com はその差の2倍を補うでしょう。さらに、tiket.com は常に消費者が旅行を計画しやすくするのに役立つさまざまなプロモーションを提示しています。
tiket.com また、毎日24時間カスタマーサービス(CS)サービスを提供しています。消費者は、アプリケーション tiket.com ージで顧客サービスの連絡先、つまりリストされている電子メールと電話番号に連絡することで簡単に見つけることができます。
「私たちが提供するさまざまなサービスとイノベーションは、観光産業の回復と成長に積極的な役割を果たすという当社のコミットメントの一形態です。私たちは、観光ビジネス関係者の能力を向上させるのを助けながら、旅行に対する人々の熱意を高めることに焦点を当てています」とジョージは締めくくりました。
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